돌문틀 현장 도어 시공 후 마감 불량과 시공자 갈등, 어떻게 대응해야 할까요

재개발 아파트 입주를 앞두고 비용 절감을 위해 반셀프로 진행 중입니다. 노후 아파트라 창호, 욕실, 주방 등 큰 공사는 다 들어가는데, 도어는 제가 직접 주문하고 문틀 하부만 제거해 장판으로 마감하려 했습니다.

그런데 직접 톱질을 해보니 문틀이 콘크리트로 된 돌문틀이라 제거가 안 되더군요. 급히 철거 업체를 불러 문틀과 도어를 제거했고, 안방과 욕실, 작은방은 교체를 진행했습니다. 다만 분배기가 있는 창고 쪽은 굳이 틀까지 바꿀 필요가 없을 것 같아 도어만 교체하기로 했습니다.

문제는 시공 당일에 터졌습니다. 기사님이 진입해서 시공 중이라고 하셔서 돌문틀인데 괜찮냐고 물었을 때 문제없다고 하셨습니다. 그런데 갑자기 개인 사정으로 내일 달아도 되냐고 하시더군요. 주말 민원과 타일 공정 중복 때문에 안 된다고 했더니, 그냥 달고 나가겠다고 하셨습니다. 그러더니 갑자기 비스가 안 박힌다며 시공을 못 하겠다고 하시고는 영업사원과 이야기하라며 떠나셨습니다.

다음 날 확인해 보니 상황이 심각합니다. 욕실 문틀은 수직 수평이 안 맞아 문이 안 닫히고, 안방 도어에는 찍힘이 있습니다. 더 황당한 건 도막 방수를 해둔 욕실에 방뇨 흔적이 있고, 기사님의 옷과 브랜드 스티커가 그대로 방치되어 있었습니다.

클레임을 접수하니 기사님은 경비실 화장실을 썼다거나 배달 기사가 그랬을 것이라는 일관성 없는 주장을 하십니다. 심지어 현관문 배터리를 제거해 시건 장치가 없었던 제 잘못이라고 합니다. 제가 방문 거부 의사를 분명히 밝혔음에도 옷을 가지러 무단으로 진입까지 하셨습니다.

영업사원과 콜센터는 사과하지만, 정작 시공 조직에서는 발뺌만 하는 상황입니다. 이런 경우 어떻게 피해보상을 요청하고 마무리해야 할지 막막합니다.