턴키 소통 문제로 급히 바꾼 줄눈 업체, 자재 선정 시 대처법과 변경 기준이 궁금해요

이번에 턴키로 인테리어를 진행하면서 소통 문제로 마음고생을 정말 많이 했습니다. 저렴한 가격에 진행하게 되어 믿고 맡겼는데, 가구 유형이나 자재 색상 같은 세부적인 선택권을 거의 주지 않으시더라고요. 동네 업체라 기본 사양으로 알아서 해주려는 의도였던 것 같은데, 뒤늦게 제가 원하는 방향으로 요청을 드리니 오히려 진상 취급을 받아서 당황스러웠습니다.

가장 문제가 된 건 줄눈 시공이었습니다. 폴리우레아로 할지 케라폭시로 할지, 색상은 어떻게 할지에 대해 사전에 아무런 언급이 없으셨어요. 불안한 마음에 시공 전날 아스팍톤으로 진행하고 싶다고 미리 말씀드렸는데, 정작 시공 당일에는 폴리우레아만 취급하시는 분이 오셨습니다.

현장에서 업체에 아스팍톤을 요청했다고 말씀드리니, 시공자분은 밑작업인 메지 까기만 하고 그냥 철수하셨습니다. 그런데 턴키 업체에서는 아스팍톤에 대해 모르니 내일까지 알아서 업체를 구해서 진행하라고 하시더라고요.

급하게 수소문해서 새로운 업체를 찾아 시공을 마쳤습니다. 직장인이라 직접 색상을 보고 고르지 못해 걱정했는데, 업체에서 사진을 찍어 어울리는 색을 추천해주셔서 기대 이상으로 예쁘게 나왔습니다. 기존 업체가 해둔 밑작업이 형편없었다고 해서 다시 작업해주신 덕분에 마감이 깔끔해진 것 같습니다.

결과적으로 바닥은 아스팍톤으로, 샤워실 벽면과 현관 신발장은 폴리우레아로 나누어 시공했습니다. 턴키를 통하지 않고 따로 진행한 게 오히려 다행이라는 생각이 듭니다. 혹시 저처럼 자재 선정 단계에서 소통이 안 될 때 어떻게 대처해야 하는지, 그리고 이런 상황에서 업체 변경을 결정하는 기준을 어떻게 잡아야 할지 조언 부탁드립니다.