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턴키 공사 중 해외 일정으로 인한 소통 부재가 업체 탓을 들을 사안인지 질문

집***보2시간 전

턴키 업체에 모든 과정을 맡기고 현재 공사를 진행 중입니다. 제가 이번에 미리 일정을 말씀드리고 해외여행을 다녀오게 되었는데, 이 부분이 문제가 되는 건지 판단이 서질 않아 글을 올립니다.

저는 여행 중에도 카톡 연락이 항상 가능하고 휴대폰을 계속 확인하는 편입니다. 실제로 중간에 보일러 관련 문제가 생겨 연락이 왔을 때, 국내에 있는 가족을 통해 시간 내에 해결하도록 조치했고 업체 측에서도 해결되었다고 확인까지 해주었습니다.

그런데 이제 와서 업체 쪽에서 공사 중에 해외를 가느냐며 윽박을 지르고 이를 꼬투리 잡아 공격적인 태도를 보이시네요. 제가 턴키 업체를 선택한 이유는 전문가분들이 대신 수고해주시고 관리해주시길 바랐기 때문입니다. 현장에서 모든 것을 일일이 감독해야 했다면 셀프로 진행해서 비용을 아꼈겠지요.

미리 일정을 공유했고, 필요한 조치도 즉각 해결했는데 이런 상황에서 제가 업체 눈치를 보거나 윽박지름을 들어야 할 정도로 잘못한 것인지 궁금합니다. 상식적으로 이해가 가지 않아 답답한 마음입니다.

턴키, 답부터 들어볼까요?

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스마테리어

후기 6개 · 부산

지금 업체 정하는 거 아니에요. 답만 먼저 들어보는 거예요.

무료 · 마음에 안 들면 안 보내도 돼요

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공***붕2시간 전

턴키인데도 그렇게까지 나오시나요? 보통은 현장 소장님이 관리하시니까 큰 결정 사항 아니면 큰 문제 없을 텐데 당황스러우시겠어요.

집***보1시간 전

네, 정말 당황스럽습니다. 연락이 안 된 것도 아니고 해결까지 다 했는데 왜 이제 와서 그러시는지 모르겠어요.

반*끝2시간 전

이 사례에서는 시공사와 건축주 간의 소통 방식과 책임 범위에 대한 인식 차이로 보입니다. 우선 계약서상에 상주 감독이나 대면 확인에 대한 강제 조항이 있는지 확인하시고, 보일러 문제처럼 현장 판단이 필요한 시점에 즉각적인 의사결정이 어려웠던 점을 업체가 불편하게 느꼈을 가능성이 있습니다. 다만 해결이 완료된 사안을 두고 윽박지르는 것은 별개의 문제입니다. 공정별 견적 비교가 필요하시면 반셀끝에서 무료로 받아보실 수 있어요.

마***석1시간 전

혹시 여행 가시기 전에 업체랑 확답을 주고받으신 기록이 있나요? 카톡이나 문자 캡처본이 있으면 나중에 딴소리 못 하게 증거로 남겨두세요.

집***보1시간 전

네, 미리 말씀드린 기록 다 가지고 있습니다. 그런데도 계속 꼬투리를 잡으시네요.

먼***탈1시간 전

원래 턴키는 믿고 맡기는 건데, 저렇게 나오면 나중에 마감 때도 계속 본인들 유리한 쪽으로 몰아갈까 봐 걱정되네요.

햇***집1시간 전

보일러 문제는 해결됐다면서 왜 이제 와서 난리인지 이해가 안 가네요. 소통에 문제가 없었다면 작성자님 잘못은 아닌 것 같습니다.

현***이1시간 전

동감합니다. 턴키 비용에 관리비가 다 포함되어 있는데 저런 태도는 좀 심하시네요.