반셀프로 진행하면서 도배 공정을 마쳤습니다. 냉장고장 뒷부분까지 도배를 요청드렸는데, 냉장고가 들어있는 상태에서 작업을 진행하셨어요.
작업자분께서 냉장고를 옮기며 시공하신 것 같은데, 나중에 확인해보니 냉장고 문 쪽이나 홈바 부분에 문제가 생긴 것 같습니다. 전체적으로 문을 잡고 당기면 나오기는 하는데, 제대로 맞물리지 않고 튀어나오는 증상이 있어요. 이전에 필름 시공을 하실 때는 문제없이 잘 빼서 작업하셨고, 저 혼자서도 충분히 뺄 수 있는 제품인데 이렇게 된 상황이라 당황스럽습니다.
도배 자체는 깔끔하게 잘 되었고 뒷정리도 생각보다 잘해주셔서, 작업자분이 가시기 전에 현금으로 잔금을 모두 지급했습니다. 그 후 가족들과 대청소를 시작한 지 2시간 만에 파손 사실을 알게 되어 바로 연락을 드렸습니다.
우선 서비스센터를 통해 견적을 받아보고 이야기하자고 하셨는데, 오늘 문자로 견적을 받으니 생각보다 금액이 꽤 나오네요. 특히 홈바 부분만 교체할 경우 기존 제품과 색상 차이가 날 수 있다고 해서 더 고민이 됩니다.
이미 잔금까지 다 치른 상태에서 이런 일이 발생했는데, 시공자분과 어떻게 대화를 나누고 해결하는 것이 좋을지 조언 부탁드립니다.
댓글9
수***기
잔금을 미리 주신 게 아쉽네요. 보통은 이런 확인 절차를 거치고 드려야 하는데, 일단 서비스센터 견적서가 나왔으니 그걸 근거로 정중하게 요청해 보세요.
9월 27일
먼***집
네, 너무 깔끔하게 해주셔서 믿고 바로 드렸는데 제가 너무 성급했던 것 같습니다.
9월 27일
실***인
냉장고를 뺄 때 무리하게 힘을 줬을 때 발생하는 증상 같네요. 센터 기사님이 보시기에 외부 충격이나 강제 이동으로 인한 파손이라는 소견이 있었나요?
9월 27일
초***지
색상 차이 문제는 정말 골치 아프죠. 부분 교체보다는 전체적인 보상 범위를 어떻게 잡을지 센터 상담원과 더 자세히 이야기해보시는 게 좋을 것 같습니다.
9월 27일
구***기
작업자분이 일단 견적 받아보자고 하신 걸 보면 어느 정도 책임지겠다는 의사는 있으신 것 같네요. 너무 감정적으로 대응하시기보다 견적서 기반으로 협의하세요.
9월 27일
반***보
저도 비슷한 경험이 있었는데, 현금 지급 후에는 소통이 어려워지는 경우가 많더라고요. 문자나 카톡으로 기록을 꼭 남겨두시길 바랍니다.
9월 27일
먼***집
네, 지금은 계속 문자로 소통하고 있습니다.
9월 27일
마***석
필름 사장님 때는 괜찮았는데 이번에만 문제가 생겼다면 시공 과정에서의 과실일 가능성이 높아 보이네요.
9월 27일
몰***개
서비스센터 견적 금액이 생각보다 많이 나왔다면, 그 금액을 전부 부담하실지 아니면 일정 비율로 합의하실지 기준을 먼저 세우셔야 할 것 같습니다.
9월 27일