시공 퀄리티는 좋은데 소통 방식이 너무 공격적인 턴키 업체, 어떻게 대처해야 할까요

현재 턴키로 공사를 진행 중입니다. 본격적인 공사 시작 전에 업체 측에 사과도 드리고 잘 부탁한다고 정중하게 말씀드리고 시작했어요.

실제로 철거와 목공 단계까지는 일사천리로 진행되고 있고, 제가 따로 요청하지 않은 부분까지 세심하게 챙겨주시는 모습에 처음에는 만족했습니다. 그런데 문제는 그 요청하지 않은 부분들을 해주시는 게 시간이 갈수록 저에게 부담으로 다가온다는 점입니다.

업체 측에서 무상으로 무언가를 해주시고는, 제가 진행 과정에 대해 질문을 하거나 요청 사항을 전달하면 내가 이렇게까지 해주는데 왜 자꾸 귀찮게 하느냐는 식으로 응대하십니다. 사전에 이런 상황이니 이렇게 진행하겠다고, 이건 무상 서비스라고 귀띔이라도 해주시면 좋을 텐데 그런 과정이 전혀 없습니다.

어제 철거가 끝나고 오늘은 일부 철거와 목공 시공이 들어가는 날이었습니다. 현장이 바쁘실 것 같아 욕실 환풍기를 직접 구매해서 전달해 드리면 설치가 가능한지, 시공비는 얼마인지 문자로 여쭤봤습니다. 이미 일반형으로 주문했다는 내용도 함께 보냈습니다.

전화보다는 문자가 나중에 확인하시기에 편할 것 같아 남겼는데, 갑자기 전화가 와서 화를 내시더군요. 본인은 고민해서 요청하지 않은 부분까지 무상으로 예쁘게 해주려고 노력하고 있는데 왜 자꾸 그러냐며 다그치듯 말씀하셨습니다. 작은 금액의 요청을 왜 자꾸 문자로 물어보고 다그치느냐고 하시며, 지금 무상으로 해주는 목공 시공이 얼마짜리인지 아느냐고 화를 내셨습니다.

저는 그저 요청한 것만 잘해주셔도 감사한 입장이고, 추가로 원하는 부분은 당연히 비용을 지불하고 진행하려는 생각입니다. 하지만 업체에서는 알아서 해준 시공에 대해 왜 고맙다고 하지 않느냐고 하시는데, 미리 말씀해주지 않으신 부분을 제가 어떻게 알 수 있을까요.

앞으로 더 요청할 사항은 많지 않은데, 그냥 업체에서 묻는 말에만 답하고 요청하는 것만 얘기하며 지내야 하는 건지 판단이 서질 않습니다. 빨리 공사가 끝났으면 좋겠는데 마음이 너무 힘드네요.