입주청소 예약 당시 안내와 다른 현장 추가금 요구, 어떻게 대응해야 할까요?

안녕하세요. 인테리어 마감 후 오늘 입주청소를 진행하고 있습니다.

두 달 전쯤 입주민 추천을 받아 미리 예약했고, 어제 저녁에 담당자와 통화를 했습니다. 저희 집에 아이가 있어서 벽지 소재 특성상 분진 제거에 특히 신경 써달라고 부탁드렸더니, 그제야 해당 벽지는 특수 장비가 필요하다며 추가금을 요구하시더군요. 일단 협의해서 일부 금액을 추가하는 것으로 합의하고 진행하기로 했습니다.

그런데 오늘 아침 현장에서 또 전화가 왔습니다. 붙박이장 관련해서 추가금이 발생했다며 요청하시고, 심지어 작업자분들 인건비를 조금 더 챙겨줄 수 없겠냐는 말씀까지 하시네요. 너무 당황스럽고 과연 꼼꼼하게 마무리가 될지 걱정이 큽니다.

더 황당한 건, 예약 당시 문자로 안내받은 내용에는 대표님이 직접 방문하여 책임지고 관리한다고 되어 있었는데, 지금 통화해보니 오늘 오신 분은 대표님이 아니라 해당 지역 지점장이라고 합니다.

예약 당시 받은 안내문에는 분진이나 도배풀 제거는 무료라고 명시되어 있었고, 추가금 항목과 금액 범위도 구체적으로 적혀 있었습니다. 하지만 현장에서는 안내받지 못한 내용이나 모호한 명목으로 계속 추가금을 요구하시네요. 이런 상황에서 제가 어떻게 판단하고 대응해야 할지 조언 부탁드립니다.