반셀프 공정 마친 후 가구 입고했는데 새 제품 상태가 너무 안 좋네요

각 공정 작업자분들을 개별적으로 섭외해서 진행한 반셀프 인테리어를 마치고 이제 막 입주청소까지 끝낸 상태입니다. 다행히 양심적인 분들을 만나서 뒷마무리까지 잘 진행되었고, 안방 화장실 600각 타일 공정을 포함해 가구 제외 2천만 원 초반대로 마무리했습니다.

전체적으로 마음에 듭니다. 특히 주방은 구조 변경 없이 장을 푸시풀 서랍으로 리폼했는데 수납력이 정말 좋네요. 홈카페장과 화장대, 복도장 공간도 제가 원하던 느낌대로 나와서 만족스럽습니다. 6m가 넘는 붙박이장과 보조주방까지 갖춰져서 이제 가구들만 제대로 들어오면 될 것 같습니다.

그런데 엊그제 설치한 침대가 문제입니다. 분명 새 제품으로 주문해서 설치했는데, 상태를 보니 헌것처럼 보일 정도로 너무 안 좋습니다. 곧 이사를 앞두고 있는데 이 부분 때문에 너무 짜증이 나네요.

일단 교환 요청을 해둔 상태인데, 만약 제대로 바꿔주지 않는다면 고객센터에 계속 이야기해볼 생각입니다. 새 제품인데도 이런 상태로 오는 게 일반적인 일인지, 아니면 제가 강하게 요구해서 반드시 교환받아야 하는 상황인지 판단이 잘 안 서네요.