화장실 입구 바닥재가 푹 꺼지는 현상, 하부 구조 문제인지 판단 부탁드립니다

인테리어를 마친 지 1년 4개월 정도 되었습니다. 그런데 최근 화장실 입구 쪽에 작게 시공한 바닥재 부분이 갑자기 푹 꺼지는 현상이 나타나고 있습니다. 손으로 눌러보면 아래로 쑥 들어가는 느낌이 명확하게 듭니다.

전체 인테리어는 턴키로 진행했고 바닥 몰탈 작업까지 모두 마쳤습니다. 다만 문제가 되는 이 바닥재 부분만은 턴키 업체가 아니라 제가 커뮤니티에서 정식 업체를 따로 찾아서 개별적으로 시공을 맡겼던 곳입니다.

해당 업체에 AS를 요청했더니 별도의 AS 기간은 없다고 하시더라고요. 그러면서 제가 보낸 영상을 보시고는 내부의 목심이 썩은 것 같다는 의견을 주셨습니다. 하지만 저는 실제로 목심을 사용해서 시공했는지, 하부 구조가 정확히 어떻게 되어 있는지 알지 못하는 상태입니다. 아직 뜯어서 확인해 본 것이 아니라 영상만으로 목심 문제라고 판단할 수 있는 것인지 의문이 듭니다.

업체 측에서는 일단 아래쪽 접착제 보수 정도만 가능하다고 하는데, 제가 느끼기에는 단순히 접착제가 떨어진 것이 아니라 하부가 비어 있어서 밟을 때마다 들어가는 느낌에 가깝습니다.

혹시 이런 바닥 시공이나 화장실 입구 쪽 마감에 대해 잘 아시는 분 계실까요? 보통 이런 증상이 어떤 원인으로 발생하는지, 그리고 접착제만 다시 보수했을 때 재발하지 않고 해결될 수 있는 문제인지 궁금합니다. 하부 지지 구조 등에 다른 원인이 있는데 접착제만 바르면 나중에 또 같은 일이 생길까 봐 걱정이 됩니다. 조언 부탁드립니다.