입주청소 후 발견한 유리문 스크래치, 시공 불량인지 청소 과실인지 판단 부탁드립니다

신축 아파트 입주를 앞두고 이틀 전에 입주청소를 진행했습니다. 부부가 함께 운영하는 업체였고, 전반적인 청소 상태는 깔끔해서 검수 당시에는 큰 문제 없이 잔금을 모두 지불하고 마무리했습니다.

그런데 오늘 다시 방문해 천천히 살펴보니 안방 드레스룸 유리문에 세로로 길고 선명한 스크래치가 나 있는 것을 발견했습니다. 육안으로 봐도 꽤 광범위해서 날카로운 수세미 같은 것으로 문지른 흔적처럼 보입니다. 청소 직후부터 오늘 방문 전까지는 아무도 집에 들어온 적이 없어서 청소 과정에서 발생한 하자라고 확신하고 업체에 연락했습니다.

업체 측에서는 본인들이 한 일이 아니라고 강하게 부정하시네요. 걸레로 닦았는데 어떻게 그런 상처가 나느냐며, 오히려 시공사에서 인테리어 할 때부터 있었던 것 아니냐고 하십니다. 먼지가 많이 쌓여 있으면 여러 번 봐도 안 보일 수 있다는 주장까지 하시더라고요.

하지만 저는 사전점검과 사후점검까지 전문 업체를 통해 두 번이나 체크했고, 키를 받은 뒤에도 수시로 드나들며 확인했기에 저 정도의 스크래치를 놓쳤을 리 없다고 생각합니다. 설령 시공 불량이었다 하더라도, 청소하면서 해당 부위를 닦았는데 몰랐다는 점이 납득이 가지 않습니다.

결국 전화로 30분 넘게 실랑이를 벌였고, 상대방 배우자분께서 욕설과 협박성 발언까지 하셔서 일단 통화는 끊은 상태입니다. 업종에 종사하시는 분들이 보시기에 이런 형태의 스크래치가 정말 청소 과정 없이 시공 불량만으로 가능할지, 아니면 청소 과실로 보는 것이 맞을지 의견을 듣고 싶습니다.