반셀프 공정 중 실측 완료 후 당일 추가 비용 요구하는 업체 대응 어떻게 하나요

현재 직장 생활과 병행하며 반셀프 인테리어를 진행하고 있습니다. 철거부터 목공, 타일, 필름, 바닥까지 마치고 드디어 도배 단계에 들어왔습니다. 한 달 가까이 현장을 챙기며 고생을 많이 했는데, 공정을 거치면서 업체 선정의 중요성을 뼈저리게 느끼고 있습니다.

가장 당혹스러운 점은 소통과 비용 문제입니다. 분명히 사전에 실측을 마쳤고 견적까지 확정 지었는데, 시공 당일에 갑자기 추가 비용을 요구하는 경우가 발생했습니다. 도배 공정에서는 퍼티 작업 추가 요금을 말씀하셨고, 필름 공정에서는 문 우드 무늬를 없애는 과정에서 이슈가 있다며 비용을 더 요구하시더군요. 믿고 맡긴 공정들인데 현장에서 갑자기 이런 이야기를 들으니 당황스럽습니다.

또한, 제가 전문가가 아니다 보니 모르는 부분을 여쭤보면 귀찮아하시거나, 문제가 생겼을 때 소비자가 미리 챙겼어야 하는 것 아니냐며 책임을 전가하는 업체도 있었습니다. 특히 중문 업체와 소통하며 이런 어려움을 겪었습니다.

반면 소통이 정말 잘 되는 분들을 만나면 현장에 매일 상주하지 못하는 상황에서도 스트레스 없이 꼼꼼하게 진행되는 것을 경험했습니다. 실력뿐만 아니라 소통 능력이 셀프 인테리어의 성패를 가르는 것 같습니다.

이미 발생한 추가 비용 요구 상황에서 제가 어디까지 수용해야 하는지, 그리고 이런 소통 부재의 책임 소재를 어떻게 판단해야 할지 경험하신 분들의 조언을 구합니다.