누수 피해 복구 완료 후 아랫집의 보험 청구 서류 협조 거부 대처 방법

구축 아파트에서 인테리어 공사를 하고 7년 정도 거주하다가 이번에 이사를 앞두고 있습니다.

몇 주 전 아랫집에서 누수 연락을 받았고 확인해 보니 저희 집 배수구 쪽에 미세한 누수가 있었습니다. 배관 청소와 정수기 배선 정리를 진행했고 그 이후로 누수는 멎은 상태입니다. 이후 보험사 연계 업체를 통해 사고 처리와 아랫집 도배 복구까지 모두 마무리했습니다.

보험금 청구를 위해 아랫집에서 받아야 할 서류도 다 제출했다고 전달받았는데, 갑자기 아랫집에서 보험사에 서류 폐기 신청을 하셨다고 합니다. 이 때문에 현재 보험 청구가 안 되는 상황이 되었습니다.

알고 보니 아랫집 분께서 7년 전 저희가 인테리어 공사를 했을 때 벽에 금이 갔다며 주장하셨던 일이 있으셨더라고요. 당시 인과 관계가 없었음에도 실리콘 작업 같은 잔손 보수를 서비스로 다 해드렸는데, 그때 제대로 된 사과를 받지 못했다며 이번 건까지 엮어서 협조를 안 해주시는 상황입니다.

피해 복구는 이미 다 받으셨는데, 저희가 보험으로 보상받는 것이 불편하신 건지 연락도 안 받으시네요. 보험사에서는 아랫집의 사인이 없으면 지급이 불가능하다고 합니다.

금액이 300만 원 정도 나왔는데, 이런 경우에 어떻게 대처해야 할지 막막합니다.