터닝도어 발주 일정 꼬임과 윗집 타일 파손 컴플레인, 어떻게 대처해야 할까요

반셀프로 공사 진행 중인데 오늘 하루 정말 다사다난하네요. 목공 2일 차에 전기 배선 작업까지 겹쳐서 정신이 없는데, 터닝도어 문제로 스트레스가 너무 큽니다.

상담 때는 3일 전까지만 주문하면 된다고 하셨는데, 막상 일정이 다가와 연락하니 사이즈 문자만 남겨두라고 하시더라고요. 디자인과 색상 문의를 해도 답이 없으셔서 다시 전화했더니, 이제야 발주를 넣어서 이번 주는 안 되고 다음 주나 가능하다는 답변을 받았습니다.

당장 내일부터 목공 작업이 시작이라 목수님께 여쭤보니, 예약금도 안 넣은 상태에서 물건을 만드는 곳은 없다며 취소하는 게 좋겠다고 하시네요. 결국 업체 사장님과 통화하며 크게 다퉜고, 지금은 주문 취소 상태인 것 같습니다. 다행히 목수님이 급하게 다른 곳을 섭외해 주셔서 해결은 됐지만, 아침부터 너무 진이 빠졌어요.

여기에 엎친 데 덮친 격으로 윗집에서 우리 집 공사 때문에 본인 집 타일이 깨졌다며 컴플레인이 들어왔습니다. 사실 우리 집 타일 상태도 다 들뜨고 깨진 상황이라 철거 후 새로 시공할 예정인데, 윗집 상황도 비슷하다면 단순히 몇 장 붙여드리는 걸로 해결될 문제가 아닐 것 같아서요.

타일 사장님께 여쭤보니 공사 때문에 멀쩡한 타일이 떨어질 일은 없으며, 원래 하자가 있었을 가능성이 높다고 하시네요. 이웃 사촌이니 좋게 이야기해 보라고 하시는데, 이런 경우 어디까지 책임지고 대응해야 하는지 판단이 잘 안 섭니다.