조명 판매처 연계 설치 서비스 이용 후 마감 불량과 사후 처리 문제, 어떻게 판단해야 할까요

이번에 조명을 전체적으로 교체하면서 판매처에서 제공하는 설치 서비스를 이용했습니다. 그런데 결과적으로 너무 실망스러워서 다른 분들은 어떻게 진행하시는지 궁금해 글을 올립니다.

우선 작업자분의 태도부터 당황스러웠습니다. 마스크를 제대로 착용하지 않으셨고, 사용하시던 마스크를 저희 집에 그대로 버리고 가셨더라고요. 무엇보다 가장 화가 나는 건 마감 상태입니다. 새로 깐 지 5일밖에 안 된 장판에 전선으로 구멍을 내놓으셨는데, 뒷처리가 전혀 깔끔하지 않습니다.

판매처에 컴플레인을 걸었더니 처음에는 제품 불량이라고만 하셨습니다. 그러다 나중에는 전기 사무실에서도 모르게 갑자기 저희 집 현관 앞으로 찾아오셔서 빈집 아니냐며 스위치를 확인하겠다고 하시는 바람에 너무 무서웠습니다. 사전 연락도 없이 방문하시는 상황에 정말 답답했습니다.

비용은 베란다까지 포함해 전체 교체 시 25~30만 원 정도 들었습니다. 벽에 구멍만 내놓고 가신 상황이라 억울해서 설치비 1만 원은 드려도 출장비 3만 원은 못 드리겠다고 말씀드렸습니다. 그랬더니 판매처에서는 예약이 많아 언제 다시 달아줄 수 있을지 모르니, 기사 팀장님께 직접 예약하라고 하시네요.

다른 공정은 정말 만족스러운 기술자분들을 만나서 감사했는데, 전기 쪽에서 이렇게 기운을 다 빼놓으니 너무 힘듭니다. 이런 상황에서 제가 어떻게 대응하고 판단해야 할지 모르겠습니다.