반복되는 누수 피해 복구 범위와 윗집 보험 처리 소통 방식에 대해 조언 부탁드립니다

현재 제가 소유한 집에 세입자분이 거주 중이신데, 1년 반 동안 벌써 세 번째 누수 피해가 발생하고 있습니다.

첫 번째 누수 때는 방 도배를 새로 해주셨는데, 당시 석고보드 교체가 제대로 이루어지지 않았는지 곰팡이 냄새가 계속 나고 있는 상황입니다. 이후 주방 천장에서 누수가 있었고, 또 세 달 뒤에 작은 방에서 다시 누수가 발생했습니다.

세입자분들이 피해를 너무 많이 보고 계셔서 어떻게든 도움을 드리고 싶은데, 이사 날짜가 두 달 정도 남으신 상태라 이사 가신 후에 공사를 진행하는 방향으로 이야기를 나눈 상황입니다. 세입자분들이 공사 배려를 해주셔서 원래 날짜보다 하루 일찍 나가시게 되었고, 단기 임대로 이동하시는데 이 숙박비 부분도 보험 처리가 가능한지 궁금합니다.

윗집에서 보험은 가입하셨다고 하는데, 견적을 보내면 천장 일부분만 누수되었으니 그 부분만 보수하면 안 되냐거나 청소까지 해줄 필요가 있느냐는 식으로 반응하셔서 당황스럽습니다. 대화 과정에서 개인적인 하소연이나 감정적인 말씀을 너무 많이 하셔서 정신적으로 많이 지친 상태입니다.

제가 알기로는 누수 피해 시 천장 전체 도배나 석고보드 교체는 기본적으로 진행하는 것으로 알고 있는데, 윗집분과는 도무지 말이 통하지 않을 것 같습니다. 차라리 보험 담당자와 직접 연결해서 소통하는 것이 나을까요, 아니면 어떻게든 윗집과 합의를 보는 것이 맞을까요?