도배 전 협의 없는 퍼티 작업 추가 비용 요구, 어떻게 대응해야 할까요

최근 집 근처 업체에서 계약하고 인테리어를 진행 중입니다. 도배 예정일 전날 밤, 다음 날 아침에 예약해둔 가구 설치 일정 때문에 확인차 사장님께 전화를 드렸습니다.

그런데 갑자기 도배가 진행되지 않았다고 하시더군요. 걸레받이 위쪽 벽면이 울퉁불퉁해서 퍼티 작업을 따로 했다며, 인부 6명분에 대한 추가 비용을 요구하셨습니다. 정말 황당하고 화가 났습니다.

이미 계약서에는 도배 비용에 인부 6명이 포함되어 있다고 명시되어 있습니다. 작업 전에 추가 공사에 대한 어떠한 언급이나 협의도 없었는데, 작업이 다 끝난 저녁 8시가 되어서야 통보하는 게 상식적으로 이해가 가지 않습니다.

따져 물으니 협의 사항이 아니며, 도배를 하려면 무조건 해야 하는 작업이니 안 할 거냐고 적반하장으로 나오시네요. 밤늦게 현장에 가서 확인했지만, 이미 작업이 된 상태라 시공 전 벽 상태가 어땠는지는 알 길이 없습니다.

다른 도배 업체에 문의하니 30평 기준 퍼티 작업에 인부 6명은 너무 많고 보통 1, 2명이면 된다고 하더라고요. 현장에서 사장님을 다시 만났지만 무조건 해야 한다는 말만 반복하십니다.

처음 해보는 공사라 너무 힘들어서 소비자원과 법률상담, 공정위, 주변 업체들에 연락하고 지역 커뮤니티에 글까지 올렸습니다. 그랬더니 다음 날 갑자기 연락이 와서 사과하며, 인부 6명 추가는 아니었고 전달 과정에서 착오가 있었다고 뻔뻔하게 말씀하시네요.

그 외에도 공사 기간 내내 마이너스 공사라며 신경질을 내시고, 계약 내용을 확인하면 추가 요금을 내라고 하십니다. 심지어 협의 없이 제 집을 다른 손님들에게 보여주기도 하셨고, 이사 전날 약속했던 씽크대장 설치 펑크와 시간 약속 어김까지 겪었습니다.

원래 인테리어 업체들이 이렇게 막무가내로 운영되는 건지, 제가 어떻게 판단하고 대처해야 할지 모르겠습니다.