작년 10월 말에 집 전체 인테리어를 하면서 욕실 수전을 무광니켈 제품으로 설치했습니다. 디자인이 마음에 들어서 선택했고, 사용하면서 스퀴지로 물기를 열심히 제거하며 관리해 왔습니다. 특별한 세정제를 쓴 적도 없고 일반적인 샤워와 샴푸 정도로만 사용했습니다.
그런데 설치 후 약 6개월 정도 지나니 샤워기 헤드 부분의 코팅이 벗겨지기 시작했습니다. 제 사용 부주의라면 손잡이나 다른 부위도 같이 벗겨졌어야 할 텐데, 유독 헤드 부분만 그렇습니다. 사용 기간을 생각했을 때 자연스러운 마모라고 보기는 어려울 것 같아 제조사 A/S 센터에 문의를 남겼습니다.
문제는 이후의 대응 과정입니다. 온라인으로 문의를 남겼지만 한참 동안 회신이 없었고, 제가 직접 유선으로 확인 요청을 해야 겨우 확인하겠다는 답변을 받았습니다. 그런데 그 이후에도 다시 2주를 기다려야 했고, 이런 식으로 제가 먼저 연락해서 확인하는 과정이 총 3번 반복되었습니다. 결국 두 달 가까이 지나서야 무상 교환은 어려울 것 같으니 사진을 다시 보내달라는 답변을 받았습니다.
제품 하자를 인정하느냐 마느냐의 문제보다, 문의한 고객에게 회신을 주는 과정이 너무 지나치게 오래 걸렸다는 점이 당혹스럽습니다. 새로 설치한 제품이 6개월 만에 이런 상태가 된 상황에서, 이런 A/S 처리 과정이 일반적인 수준인지 궁금합니다. 무상 교환 대상인지 여부를 떠나서 대응 방식에 대해 어떻게 판단해야 할까요?
실제 사람이 쓴 글이에요. 집마다 사정이 달라서, 내 집에 맞는지는 사장님께 물어보는 게 정확해요.
댓글 7
욕***님
무광니켈이 관리하기 좋다고는 하지만 코팅 벗겨짐은 정말 스트레스죠. 6개월 만에 그러면 제품 결함 가능성이 높아 보이는데 대응이 너무 느리네요.
물***녀
맞아요. 특히 스퀴지로 매번 닦아냈는데도 이렇다 보니 더 속상하네요.
반셀끝
이 사례에서는 먼저 제품 표면의 이물질인지 실제 코팅 박리인지 구분하는 것이 중요합니다. 제조사에서는 사진상으로 판별이 어려울 때 추가 자료를 요청하며 시간이 소요될 수 있으나, 안내 없이 2주씩 대기하게 한 점은 프로세스상의 문제로 보입니다. 정확한 판정을 위해서는 마른 상태의 근접 사진과 전체 사진을 함께 제출하여 재검토를 요청하시는 순서를 권장합니다. 공정별 견적 비교가 필요하시면 반셀끝에서 무료로 받아보실 수 있어요.
셀***다
두 달 동안 세 번이나 먼저 연락하셨다니 정말 답답하셨겠어요. 보통은 일주일 내외로 가부 결정이 나는데 이건 너무 심하네요.
하***집
혹시 사용하신 샴푸나 바디워시 중에 강한 산성 성분이 있는 제품이 있었나요? 아니면 정말 아무것도 안 쓰셨는지 궁금합니다.
물***녀
그냥 시중에서 파는 일반적인 제품들만 사용했습니다. 특별한 세정제는 전혀 쓰지 않았어요.
인***민
무상 교환 안 된다는 답변을 받으셨다면, 이제는 소비자원 쪽으로 문의해 보시는 게 빠를 수도 있을 것 같습니다.