턴키로 인테리어를 진행 중인데, 마무리 단계에서 소통 문제로 스트레스가 너무 심해 글을 올립니다.
전반적으로 괜찮았는데 막판에 들어서니 업체 측의 소통이 너무 안 됩니다. 바쁘신 건 이해하지만, 제가 이사 일정에 여유가 있어서 망정이지 아니었다면 정말 아찔했을 것 같다는 생각이 듭니다.
특히 공정 시간 잡는 게 이해가 안 가는데, 소음이 심한 중문 설치 같은 작업을 토요일 오전 9시에 잡으시더라고요. 바닥 레일을 까는 소음 때문에 정말 식겁했습니다. 그뿐만 아니라 바닥 보수 작업도 평일 오후 6시가 다 된 시간에 오셔서 드르륵 소리를 내며 작업을 진행하시는데 정말 난리도 아니었습니다.
사실 제가 턴키로 맡기면서 특별히 까다롭게 요청한 것도 없었습니다. 보통은 스위치나 콘센트 같은 세세한 부분까지 알아서 좋은 제품으로 제안해 주시던데, 여기는 물어봐도 답변이 명쾌하지 않습니다.
결정적으로 가구 하나를 요청했는데 업체 쪽에서 놓쳐서 실수가 발생했습니다. 대표님이 잘못하신 거라 당연히 다시 주문해서 진행하기로 했지만, 이 시점부터 소통이 더 어려워졌습니다. 뭔가 요청하기가 눈치 보이고 제가 을이 된 기분입니다. 가구 미스로 인해 업체 측에 손해가 발생해서 태도가 변하신 걸까요?
큰 금액을 들여 진행하는 공사인데 막판에 마음대로 진행하시는 것 같아 답답합니다. 좋은 게 좋은 거라고 생각하며 마무리하고 싶지만, 그렇다고 그냥 넘어가기엔 찝찝합니다. 잔금을 치르기 전인데, 보수가 덜 된 부분들을 하나하나 다 잡아서 마무리하려고 합니다. 이런 상황에서 어떻게 반응하고 대처하는 게 좋을까요?
실제 사람이 쓴 글이에요. 집마다 사정이 달라서, 내 집에 맞는지는 사장님께 물어보는 게 정확해요.
댓글 11
층***정
토요일 오전 9시에 소음 공정이라니요. 관리사무소에서 제재 안 들어왔나요? 보통 주말 공사는 엄격하게 금지하는 곳이 많은데 당황스럽네요.
잔***안
저도 너무 놀랐어요. 일단은 마무리 단계라 빠르게 끝내려고 하신 것 같은데, 이웃들 눈치가 보여서 죽는 줄 알았습니다.
마***석
가구 실수 이후로 태도가 변했다면 심리적으로 위축되신 것 같네요. 하지만 계약 관계에서는 명백한 업체 과실이니 눈치 보실 필요 전혀 없습니다.
반셀끝
이 사례에서는 시공자와의 소통 단절이 단순한 업무 과중인지, 혹은 특정 공정의 실수로 인한 심리적 회피인지 판별하는 것이 중요합니다. 먼저 미결된 보수 리스트를 문서화하여 전달하시고, 각 항목에 대한 완료 예정일을 확답받으시는 순서로 진행하시길 권장합니다. 공정별 견적 비교가 필요하시면 반셀끝에서 무료로 받아보실 수 있어요.
눈***인
저도 턴키 때 비슷한 경험이 있었어요. 잔금 주기 전이 유일한 협상 카드입니다. 지금 확실히 잡지 않으면 잔금 치르고 나서는 연락 더 안 될 가능성 높아요.
잔***안
맞아요. 그래서 이번에 보수 안 된 것들 리스트 꼼꼼하게 작성해서 다 잡으려고 생각 중입니다.
꼼***수
평일 오후 6시 작업은 정말 너무하네요. 작업자분들이 퇴근 시간 맞춰서 급하게 처리하시려는 느낌이 강합니다.
인***옥
명쾌하지 않은 답변이 제일 답답하죠. 구체적으로 어떤 부분이 명쾌하지 않은지 적어서 문자로 남겨두세요. 기록이 남아야 나중에 딴소리 안 합니다.
기***명
동감합니다. 전화보다는 무조건 카톡이나 문자로 남기시는 게 나중에 증빙하기 좋습니다.
이***중
가구 다시 주문하는 비용 때문에 그러시는 거라면 너무 억울하시겠어요. 본인들이 놓친 건데 왜 집주인이 눈치를 봐야 하는지 모르겠네요.
현***관
보수 리스트 작성하실 때 사진이랑 같이 첨부해서 보내세요. 그래야 업체에서도 정확히 인지하고 빠르게 처리합니다.