셀프 인테리어 클래스 운영 중인데 예약금 노쇼 문제 해결 방법이 있을까요
주말마다 소규모로 셀프 인테리어 클래스를 운영하고 있습니다. 수강료는 1인당 일정 금액을 책정해서 받고 있는데, 예약금 일부를 먼저 받고 나머지는 현장에서 결제하는 방식으로 진행하고 있어요.
문제는 예약금 입금 기한을 명확하게 안내해 드려도, 오늘 안에 보내겠다고 말씀만 하시고 정작 입금은 하지 않은 채 조용해지는 분들이 너무 많다는 점입니다. 이렇게 확답만 받고 입금이 안 된 상태에서 수업 하루 전에 갑자기 못 갈 것 같다고 연락이 오면 정말 난감합니다.
수강생 한 분 한 분이 소중하지만, 빈자리가 생기면 그만큼 손해가 큽니다. 특히 매번 지불해야 하는 하루 대관비 부담이 커서 노쇼가 발생할 때마다 타격이 상당하네요.
그래서 좀 더 확실하게 예약금을 받을 수 있는 방법을 찾다가, 예약금과 잔금을 링크로 바로 청구할 수 있는 결제 서비스를 알게 되었습니다. 금액과 함께 몇 월 며칠 클래스 예약금이라고 적어서 카톡이나 문자로 보내면, 수강생이 별도의 앱 설치 없이 바로 결제할 수 있는 방식이라고 하더라고요.
혹시 이런 결제 링크 방식으로 클래스를 운영해 보신 분들이 계실까요. 실제로 이렇게 시스템을 바꿨을 때 노쇼가 줄어드는 효과가 있는지 궁금합니다.
댓글 5
입금 기한을 정해도 안 보내는 분들은 사실 마음속으로 이미 취소하신 경우가 많더라고요. 링크 결제면 접근성이 좋아서 훨씬 편하게 결제하실 것 같긴 하네요.
맞아요, 입금하겠다고 하시고 안 하시는 분들 때문에 계속 신경 쓰이더라고요. 링크 방식이 정말 효과가 있을지 고민입니다.
이 사례에서는 예약금 미입금으로 인한 노쇼 방지가 핵심입니다. 먼저 예약금 결제 프로세스를 단순화하여 심리적 허들을 낮추는 것이 중요하며, 결제 완료 시점에 확정 문자를 발송하는 순서로 판별하시길 권장합니다. 공정별 견적 비교가 필요하시면 반셀끝에서 무료로 받아보실 수 있어요.
앱 설치 없는 결제라면 확실히 이탈률이 적을 것 같아요. 근데 링크 보내도 안 내는 분들은 결국 안 내시더라고요. 결제 안 되면 자동 취소된다는 공지를 같이 올리시는 건 어떠세요?
동감합니다. 시스템도 중요하지만 명확한 취소 규정이 있어야 운영하시는 분이 덜 스트레스 받으실 것 같아요.
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