시공 오류에 대한 업체의 대응 방식과 사과 없는 태도, 일반적인 상황인가요

반셀프로 진행하면서 여러 공정을 겪고 있는데, 최근 들어 업체와의 소통 방식 때문에 스트레스가 너무 심해 질문 남깁니다.

이번에 진행하면서 견적서 전달이 약속보다 계속 늦어지거나, 천장 마감이 잘못된 부분, 타공 위치 오류, 가구 설치가 이상하게 된 상황들이 몇 차례 있었습니다. 분명히 서로 합의하고 진행하기로 했던 내용과 다른 결과값이 나왔고, 객관적으로 봐도 시공상의 실수가 맞는데 업체 측의 대응이 이해가 가지 않습니다.

물론 요청하면 하자 대응이나 보수는 해줍니다. 그런데 그 과정에서 미안하다는 사과를 단 한 번도 듣지 못했습니다. 오히려 집 상태가 원래 안 좋았다거나, 어쩔 수 없는 상황이었다, 이게 최선이었으니 그냥 이해해달라는 식으로만 말씀하시네요.

사람이 하는 일이라 실수할 수 있다는 점은 이해하지만, 잘못을 인정하지 않고 변명으로 일관하는 이런 대응 방식이 인테리어 업계의 일반적인 특성인 건지, 아니면 제가 운이 나쁘게 이런 분들을 만난 건지 판단이 서지 않습니다.

현재 하자 보수 건을 마무리하는 단계에 있는데, 이 상황을 어떻게 받아들여야 할지 답답합니다. 비슷한 경험을 하신 분들이 계신지, 이런 태도가 일반적인지 궁금합니다.