인테리어 후 인터넷 단선 발견, 시공 업체 간 책임 소재 판단 어떻게 해야 할까요

안녕하세요. 이번에 인테리어를 진행하면서 컴퓨터방으로 사용할 공간에 전선을 연장해 위치를 바꾸는 작업을 했습니다. 공사가 모두 끝난 후 인터넷 설치를 위해 기사님이 방문하셨는데, 확인 결과 전선 7가닥 중 3가닥이 끊어져 있어 사용이 불가능하다는 판정을 받았습니다. 기사님은 이 상태로는 작업이 불가하다며 그냥 돌아가셨습니다.

턴키 업체에 이 상황을 전달하니, 벽지나 마루 작업을 하는 과정에서 칼질을 하다가 선이 끊어졌을 가능성이 크다고 하시더군요. 그래서 마루 업체 측에도 해당 내용을 전달하고 확인을 요청했습니다.

그런데 마루 업체와의 소통에서 문제가 생겼습니다. 전기를 못 쓰는 상황이라 원인 확인이 필요하다고 말씀드렸더니, 대뜸 본인들은 그럴 일이 없다며 강하게 부정하시더라고요. 심지어 무슨 잘잘못을 따지느냐며 짜증이 난다는 메시지까지 보내셨습니다.

결국 턴키 사장님과 전기 팀장님, 인터넷 기사님이 다시 방문해 장비로 확인한 결과, 연장된 UTP 배선 8가닥 중 3가닥이 바닥 3.9m 지점에서 단선된 것이 확인되었습니다. 전체가 끊어진 게 아니라 일부 선만 끊어진 점으로 보아 칼 작업 시 발생한 문제라는 진단을 받았습니다.

이 내용을 다시 마루 업체에 전달했으나, 상식적인 이야기를 하며 감정적으로 대응하시더니 이제는 아예 메시지를 읽지 않으시거나 차단하신 것 같습니다. 대기업 대리점이라는 곳의 사후 처리가 이런 식이라 너무 당황스럽고 화가 납니다. 돈을 내고 믿고 맡긴 소비자로서 이런 취급을 받는 게 이해되지 않습니다.

현재 이런 상황에서 제가 어떤 스탠스를 취해야 하고, 어떻게 해결해야 할지 막막합니다. 다들 업체 선정하실 때 단순한 홍보 글보다는 실제 소비자 리뷰를 꼼꼼히 참고하시길 바랍니다. 앞으로 어떻게 대응해야 할지 조언 부탁드립니다.