입주청소 견적 급등과 계약금 환불 거부 상황, 누구의 귀책일까요

리모델링을 마치고 이사 날짜가 임박해 급하게 청소 업체를 알아봤습니다. 처음에는 가족들과 직접 해보려 했으나, 유튜브 영상을 보니 엄두가 안 나서 이사 당일 새벽에 플랫폼을 통해 견적 요청을 올렸습니다.

리모델링 후 분진이 많다는 점을 명시했고 현장 사진도 미리 보냈습니다. 추가금에 대해서는 붙박이장 개당 비용 정도만 안내받았으며, 제가 알던 주변 시세보다 훨씬 저렴한 견적이 와서 리뷰를 믿고 계약을 진행했습니다. 계약금 일부를 먼저 송금하고 오후 2시로 일정을 잡았습니다.

그런데 약속 시간에 맞춰 오신 작업자분들이 현장을 둘러보더니 갑자기 분진이 너무 많아 준공청소를 해야 한다며, 처음 견적의 두 배가 넘는 금액을 요구하셨습니다. 너무 당황스러워 해당 금액으로는 진행이 어렵다고 말씀드렸고, 업체 측에서 금액을 조금 낮춰 제안하셨지만 저희가 생각한 범위와 너무 차이가 커서 결국 취소하고 돌려보냈습니다.

이후 계약금 환불을 요청했으나, 업체에서는 제가 본 적 없는 당일 취소 시 환불 불가 규정 이미지를 보내며 거부하고 계십니다. 해당 내용은 계약 당시 언급된 적도 없고 플랫폼상에도 기재되어 있지 않았습니다. 업체 측은 바빠서 못 보내준 것이니 양해해달라는 입장이며 현재는 연락이 닿지 않고 있습니다.

저희 부부가 직접 청소해보니 7시간 정도 걸렸고, 생각보다 상태가 아주 심각하지는 않았습니다. 이런 상황에서 계약금 환불을 못 받는 것이 맞는지, 누구의 귀책사유가 큰 것인지 객관적인 판단 부탁드립니다.