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턴키 공사 후 발견된 도배, 필름 훼손과 가구 규격 문제의 AS 판단 기준

하***쟁4일 전

턴키로 인테리어를 진행하고 입주했는데, 시간이 지나면서 여러 가지 문제들이 보이기 시작해 고민입니다.

우선 마감 부분에서 도배지와 필름이 훼손된 곳들이 발견되었고, 화장실 수납장에는 녹이 발생했습니다. 특히 주방 원목 수저함의 경우 처음 생각했던 규격과 다르게 시공되어 사용에 불편함이 있는 상태입니다. 방문은 틀어짐 현상이 있고 흔들리기도 합니다.

공사 과정에서도 일정 공유나 자재 선택, 시공 관련 소통에서 아쉬운 점이 많았는데, 막상 AS를 요청하니 회신이 계속 지연되고 있습니다. 어렵게 연결되어도 현장에서 하자 여부를 두고 업체 측과 의견 차이가 커서 합의점을 찾기가 어렵네요.

결국 플랫폼의 중재를 요청해 둔 상태인데, 이런 구체적인 증상들이 일반적인 시공 오차 범위인지 아니면 명백한 하자라고 판단하고 강하게 수정을 요구해야 하는 상황인지 궁금합니다. 비슷한 경험을 하신 분들은 어떻게 판단하셨나요?

턴키, 답부터 들어볼까요?

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스마테리어

후기 6개 · 부산

지금 업체 정하는 거 아니에요. 답만 먼저 들어보는 거예요.

무료 · 마음에 안 들면 안 보내도 돼요

다른 곳도 둘러볼게요 공정별 시세 보기

문***딱4일 전

방문 흔들리는 건 정말 스트레스죠. 저도 겪어봤는데 이건 단순 조정으로 끝날지 재시공해야 할지부터 확인하셔야 할 것 같아요.

하***쟁4일 전

맞아요. 그냥 좀 헐거운 정도가 아니라 눈에 띄게 틀어져 있어서 더 답답하네요.

반*끝4일 전

이 사례에서는 먼저 계약 당시 확정된 자재 상세 도면이나 규격서가 있는지 확인하시기 바랍니다. 수저함 규격이나 가구 문제는 도면과의 일치 여부를 먼저 판별하고, 필름 및 도배 훼손은 시공 직후 검수 리스트와 현재 상태를 대조하는 순서로 진행하시는 것이 효율적입니다. 공정별 견적 비교가 필요하시면 반셀끝에서 무료로 받아보실 수 있어요.

필***겨4일 전

화장실장 녹은 습기 때문일 수도 있지만 제품 자체 결함일 가능성도 커요. 구매하신 제품 모델명 확인해서 제조사에 먼저 문의해보시는 건 어떠세요?

하***쟁4일 전

아, 제조사 문의는 생각 못 했네요. 업체 통해서 확인해달라고만 했었는데 직접 알아보겠습니다.

도***잎4일 전

소통이 안 되는 업체면 AS 단계에서 더 힘들어지더라고요. 중재 요청하신 건 잘하신 선택 같습니다.

수***고4일 전

방문 틀어짐 사진이나 영상 찍어두셨나요? 말로만 하면 업체에서는 정상이라고 우기는 경우가 많아서 기록이 제일 중요합니다.

하***쟁4일 전

네, 영상으로 흔들리는 모습 다 찍어뒀습니다. 그래야 말이 통하더라고요.

나***려4일 전

원목 수저함 규격 문제는 사용성에 직접적인 영향을 주는 부분이라 명백한 시공 오류라고 봅니다. 타협하지 마세요.