입주청소 당일 갑작스러운 추가금 요구와 마감 상태 불량 시 대응 방법

부분 인테리어를 마치고 입주청소를 진행했는데 너무 당황스러운 경험을 해서 조언을 구합니다. 도배, 조명, 필름, 줄눈 정도만 가볍게 진행했고 철거 공정은 전혀 없었던 집입니다.

예약 당시 주의사항으로 짐이 일부 남아있는 구역과 청소 제외 구역을 미리 전달했고, 부분 인테리어 특성상 도배풀이나 분진이 있을 수 있으니 신경 써달라고 요청했습니다. 그런데 청소 당일 아침, 팀장이라는 분이 전화를 해서 도배풀 상태가 너무 심각하다며 영상을 보내왔고, 현장에서 갑자기 추가금을 요구하시더라고요.

필름 분진과 도배풀 제거비, 그리고 외창 청소비 명목으로 처음 견적보다 훨씬 많은 금액을 추가로 내라고 하셨습니다. 당일 추가금 요구 글을 많이 봐서인지, 일단 청소만 잘 끝내고 싶은 마음에 추가금을 지불하고 진행했습니다.

하지만 결과가 너무 처참합니다. 폴리싱 타일 바닥에는 비누 거품이 그대로 남아있어 뿌연 상태였고, 물티슈로 닦아보니 그제야 광이 살아나더군요. 신발장 거울은 여전히 뿌옇고, 싱크대 배수구에는 이물질이 그대로 남아있습니다. 심지어 세면대 배수구를 확인하니 머리카락 뭉치가 나왔고, 추가금을 냈던 테라스의 이끼와 오염도 그대로였습니다. 걸레받이의 도배풀 자국도 제가 직접 힘줘서 닦으니 지워지는데, 업체에서는 이게 최선이라고 합니다.

결국 제가 직접 사다리를 타고 도배풀을 닦아내다가 도저히 안 되겠어서 다른 업체를 다시 찾아 재청소를 맡겼습니다. 두 번째 업체는 상담 시 견적 외 추가금이 없다는 점을 명확히 했고, 결과적으로 매우 만족스럽게 마무리되었습니다.

혹시 저처럼 당일 추가금을 요구받거나 마감이 엉망인 경우, 어떤 기준으로 판단하고 대응해야 할까요? 특히 리뷰가 너무 많거나 광고가 심한 곳을 피해야 한다는 말이 맞는지 궁금합니다.