마루 들뜸으로 본드 주입 보수를 받았는데 오히려 솟아올랐습니다. 재시공 요구 가능할까요
마루 들뜸 현상이 발생해서 AS를 진행했는데 상황이 더 안 좋아져서 조언을 구합니다.
처음 들뜸이 발견되었을 때 1차로 본드 주입 보수를 받았습니다. 그런데 보수 이후에 본드 주입구와 작업 부위 주변으로 본드 자국이 여러 군데 남았고, 오히려 주입한 부분 주변으로 하자 현상이 더 퍼지는 모습이 보였습니다.
정확한 책임 소재를 확인하기 위해 본사 담당자, 시공업체, 턴키 대표님까지 셋이 모여 현장을 확인했습니다. 원래는 마루를 뜯어서 자재 자체의 문제인지 바닥면의 문제인지 확인하기로 했으나, 현장에서 본사 담당자분이 뜯어보지 않아도 자재 문제 가능성을 인지하고 있다고 말씀하셔서 그대로 철수했습니다.
이후 본사에서는 다시 연락이 와서, 정확히 합판이나 필름, 본드 중 어디가 문제인지 확인되지 않아 100% 인정은 어렵다는 입장을 보였습니다. 그러면서 다시 본드 주입 방식으로 보수를 받아보라고 제안하며, 추후 발생하는 들뜸에 대해 무기한 AS를 해주겠다고 합니다.
하지만 이미 1차 보수 후에 마루가 솟아오르는 현상을 겪었고, 마루 원형이 훼손되는 보수 방식을 다시 수용하기는 어렵다고 생각합니다. 특히 입주 후라 가구 하부처럼 보수가 불가능한 곳이 많아 근본적인 해결이 안 될 것 같습니다.
본사에서는 몇 번 더 본드 주입 AS를 진행해야 재시공 검토가 가능하다고 하는데, 이런 상황에서 전체 철거 후 재시공 비용 일체를 요구하는 것이 타당한지, 아니면 제가 무리한 요구를 하는 것인지 판단이 서지 않습니다.
마루, 답부터 들어볼까요?
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디딤마루
후기 13개 · 경기북부
지금 업체 정하는 거 아니에요. 답만 먼저 들어보는 거예요.
무료 · 마음에 안 들면 안 보내도 돼요
댓글 7
본드 주입 보수 후에 오히려 솟아올랐다면 정말 스트레스 받으시겠어요. 저도 비슷한 경험이 있는데 보수 흔적이 남으면 나중에 더 보기 싫어지더라고요.
맞아요. 본드 자국들이 여기저기 남아서 볼 때마다 너무 속상합니다.
이 사례에서는 자재 결함 여부를 판별하기 위해 마루를 일부 절개하여 하부 상태를 직접 확인하는 과정이 우선되어야 합니다. 본드 주입은 임시 방편일 수 있으므로, 정확한 원인 진단 없이 반복적인 보수만 진행하는 것은 해결책이 되기 어렵습니다. 공정별 견적 비교가 필요하시면 반셀끝에서 무료로 받아보실 수 있어요.
본사에서 자재 문제 가능성을 인정했다는 부분을 증빙할 수 있는 녹취나 문자 기록이 있으신가요? 그게 있어야 재시공 협의 때 유리하실 것 같습니다.
무기한 AS 약속은 사실상 해결 의지가 없는 것처럼 들리네요. 입주한 상태면 가구 옮기는 것도 일인데 계속 뜯고 주입할 수는 없죠.
그 점이 가장 걱정입니다. 가구 밑부분은 손도 못 대고 있을 텐데 말이죠.
소비자원 접수하셨다고 했는데, 접수 번호 공유하시고 진행 상황 계속 알려주세요. 같은 증상 겪는 분들에게 큰 도움이 될 것 같습니다.
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