천장형 에어컨 결로와 누수 증상, 설치 공간 확보 문제 확인 부탁드립니다

최근에 턴키로 인테리어를 진행하면서 업체에서 연결해 준 곳을 통해 천장형 에어컨을 설치했습니다. 그런데 어제부터 날씨가 너무 더워져서 낮 동안 계속 가동했더니, 천장 판넬의 작은 구멍에서 물이 뚝뚝 떨어지는 현상이 발생했습니다. 하필이면 그 아래에 패브릭 쇼파가 있어서 쇼파까지 다 젖어버린 상황이라 너무 당황스럽네요.

일단 AS를 통해 점검을 받았는데, 제품 자체의 연식 문제도 있었고 설치 과정에서의 과실도 있었다고 합니다. 확인해 보니 설치 기사님이 판넬을 고정할 때 드릴을 너무 세게 사용해서 플라스틱 판넬의 나사 구멍 부분이 깨져 있더라고요. 이 때문에 판넬이 천장에 제대로 밀착되지 않고 덜렁거리며 들떠 있었고, 그 틈으로 공기가 유입되면서 다른 방에서는 결로 현상까지 나타났다고 합니다.

더불어 에어컨이 들어갈 천장 내부 공간 자체를 너무 타이트하게 잡아서 여러 문제가 생겼다는 이야기를 들었습니다. 설치 당시에 판넬이 깨진 것이 보였음에도 불구하고 교체 없이 그대로 마무리하고 가셨다는 점이 정말 화가 납니다.

인테리어 계획 단계에서 에어컨 설치를 위한 공간 확보를 어느 정도로 요청해야 하는지, 그리고 설치 직후에 판넬 고정 상태나 마감 부분을 어떻게 확인해야 이런 일을 방지할 수 있을지 궁금합니다. 비슷한 경험 있으신 분들의 조언 부탁드립니다.