매칭 플랫폼으로 섭외한 조명과 도배 업체, 소통 부재와 시공 위치 오류 어떻게 판단해야 할까요

이사하면서 조명과 도배만 부분적으로 진행하기 위해 매칭 플랫폼에서 업체를 섭외했습니다. 상담 단계에서는 늦은 시간까지 아주 자세하게 응대해주셔서 믿고 선택했고, 도배팀도 같이 운영하신다고 해서 한꺼번에 진행하기로 했습니다.

그런데 계약금 일부를 입금한 뒤부터 태도가 완전히 바뀌었습니다. 이전에는 연락이 바로바로 되었는데, 이제는 전화 연결이 안 되고 문자를 보내도 몇 시간 뒤에나 답장이 옵니다. 늘 작업 중이라 못 받았다고 하시는데, 계약 전에도 작업은 하셨을 텐데 이해가 가지 않습니다.

시공 과정에서도 문제가 많았습니다. 작업 첫날 현장을 둘러보고는 잠시 다녀온다며 나가신 뒤 연락 없이 오지 않으셨고, 결국 다음 날부터 시작되었습니다. 가장 화가 나는 건 조명 위치입니다. 제가 강조했던 위치와 다르게 설치되어, 화장대 쪽으로 와야 할 조명이 침대 머리맡에 설치되었습니다. 아이방 역시 책상이 아닌 침대 쪽으로 설치되어 정작 공부해야 할 자리는 어둡고 누우면 눈이 부신 상황입니다.

공사 기간은 3일 예정이었으나 일주일 넘게 걸렸고, 현관 센서등을 떼어놓으신 채로 며칠을 어둡게 지내야 했습니다. 스위치 커버도 없는 상태였는데 연락해도 며칠 뒤에 가겠다는 말뿐이라 결국 남편이 직접 사서 달았습니다.

더 황당한 건 도배 하자 보수 과정입니다. 사장님이 직접 데리고 있는 팀이라고 하셨는데, 보수하러 오신 분은 저희 집 시공 날 처음 본 사이라고 하시더군요. 또한 제가 사장님께 도배 금액을 입금했는데, 정작 도배팀은 며칠 뒤에야 돈을 요청해서 받았다고 합니다. 업체 정보를 다시 찾아보니 조명 전문이 아니라 커튼 업체인 것 같기도 합니다.

이렇게 소통이 안 되고 약속과 다른 결과가 나왔을 때, 제가 어떤 기준으로 이 상황을 판단하고 대처해야 할지 모르겠습니다.