외벽 코킹 후 샷시 처짐 증상과 방충망 고정 불가 문제, 판단 기준이 궁금합니다

임대 중인 아파트의 방충망 교체와 외벽 누수 방지 코킹을 한 업체에 맡겼는데 문제가 생겨 조언을 구합니다.

먼저 방충망 교체 후, 기존에 잘 사용하던 방충망 틀이 갑자기 창틀에 맞지 않는다고 합니다. 틈이 6cm 정도 벌어져 고정이 안 되는 상태인데, 업체에서는 이 샷시에 맞는 틀 제작이 불가능하며 다른 업체가 와도 안 될 것이라고 합니다. 대안으로 벨크로와 쫄대를 이용해 고정하는 방식을 제안받았으나 납득이 가지 않는 상황입니다.

더 큰 문제는 코킹 시공 이후입니다. 업체에서 기존 실리콘 제거 후 우레탄폼으로 틈을 메우고 마감했다고 하는데, 확인해보니 외벽 4면 중 윗면만 시공되어 있고 옆면과 아랫면은 누락되었습니다. 또한 우레탄폼이 과하게 충진되어 밖으로 밀려나온 모습이 보입니다.

시공 전까지는 아무 문제 없던 샷시가 현재는 아래로 내려앉은 처짐 증상을 보이고 있으며, 창문과 창틀 사이 틈이 벌어져 맞물리지 않는 부분이 나타나고 있습니다. 시공 전 사진과 관리사무소 기사님, 세입자분들의 증언으로 시공 전에는 이상이 없었다는 점은 확인이 가능합니다.

업체 측은 정상 시공이며 샷시 자체의 불량 문제라고 주장합니다. 우레탄폼 충진이 샷시 처짐을 유발할 수 있는지, 그리고 외벽 코킹 시 윗면만 처리해도 누수 차단이 가능한 것인지 판단할 수 있는 기준이 있을까요?