주방 미드웨이 타일 쳤는데 단차랑 뻥뚫린 구멍 발견했어요

퇴근하고 집에 왔는데 주방 미드웨이 타일 상태가 너무 이상해요. 업체에서 연결해준 기사님이 시공하셨는데, 자세히 보니 타일 한 곳에 동그랗게 구멍이 뚫려 있더라고요. 파손된 것 같은데 대체 뭘로 이렇게 된 건지 모르겠어요.

옆면은 전반적으로 라인이 안 맞고 균일하지 않은 느낌이고, 아래쪽이랑은 단차가 꽤 심해요. 제일 속상한 건 윗부분 재료분리대가 벽에서 붕 떠서 마감이 됐더라고요. 벽지도 안 떼고 그냥 그 위에 붙이신 것 같아서 당황스러워요.

일단 재시공 요청은 해뒀는데, 이게 과연 제대로 가능할지 걱정이에요. 아예 업체를 바꿔야 할지, 만약 바꾼다면 기존 업체에 비용을 다 줘야 하는 건지 헷갈려요. 타일을 새로 사야 하는 건지 아니면 뜯어낼 수 있는 건지도 모르겠어서 답답하네요.