가구 실측 공유 후에도 냉장고가 안 들어가는 상황, AS 대응 범위 어디까지일까요

최근에 50평대 아파트 인테리어를 마쳤습니다. 전체적으로 우드 화이트 톤으로 맞췄고, 주방은 세라믹 상판에 800각 이태리 타일로 시공해서 디자인적으로는 매우 만족하고 있습니다.

그런데 이사 당일 큰 문제가 생겼습니다. 냉장고 2도어 제품 2개를 사용하는데, 공사 전에 기존 가전과 가구 사이즈를 모두 공유하고 실측까지 마친 상태였습니다. 그런데 막상 설치하려고 보니 냉장고가 들어가지 않습니다.

급하게 디자인 팀장님과 싱크대, 가구 팀장님까지 모두 방문하셨고, 결국 가구 팀장님이 몇 mm 차이를 조정해서 겨우 해결은 했습니다. 다행히 업체에서 바로 대응해 주셔서 해결은 되었지만, 실측을 다 공유했음에도 이런 실수가 나온 상황이라 당황스럽네요.

이 외에도 샤워부스 매립선반을 3개 요청했는데 2개만 설치되었거나, 안방 화장실 공간이 좁아 계획했던 디자인이 안 된다고 해서 급하게 플랜 B를 그려서 소통해 완성한 사례들이 있었습니다.

전체적으로 소통이 잘 되는 업체라고 생각해서 믿고 진행했지만, 실측 데이터가 있었음에도 가전 설치에 문제가 생긴 부분은 어떻게 판단해야 할지 모르겠습니다. 보통 이런 경우 단순 실수로 보고 넘어가야 하는지, 아니면 실측 책임에 대해 명확히 짚고 넘어가야 하는지 궁금합니다.