반셀프 입주 후 샷시 레일 이탈과 AS 책임 소재 판단 기준이 궁금합니다

반셀프로 집 전체를 수리하고 입주한 지 3주 정도 되었습니다. 대부분의 공정은 만족스럽게 끝났는데, 샷시 쪽에서 문제가 생겨 마음이 무겁네요.

거실에 시스템 창호를 설치했는데, 최근에 레일이 이탈하는 사건이 있었습니다. 창을 들어서 다시 레일에 앉히는 과정에서 레일에 기스가 났습니다. 시공 업체 측에서는 제가 문을 잠근 채로 억지로 열어서 이탈이 발생했다고 주장하시는데, 저는 시스템 창호를 오래 사용해본 경험이 있고 이번 공사 중에는 손잡이를 돌릴 일도 없었기에 납득이 가지 않습니다.

더욱이 터닝도어 완성까지 2달이나 걸렸고, 입주 후 한참이 지나서야 빠진 부품이나 실리콘 시공을 마무리하러 오셨습니다. 소통이 너무 힘들었고 인내심의 한계를 느꼈습니다.

현재 가장 고민되는 점은 AS 범위입니다. 본사에서는 1년의 AS 기간을 말하지만, 무상 수리는 시공 사장님이 직접 해주셔야 한다는 안내를 받았습니다. 큰 비용을 들여 진행한 공정인데, 이런 상황에서 레일 이탈의 원인을 어떻게 판단하고 보상을 요구해야 할지 막막합니다. 비슷한 경험이 있으신 분들의 조언을 부탁드립니다.