욕실 매립 휴지걸이에서 냄새가 나는데 시공 상태가 이상합니다. 문제 제기 가능할까요?

욕실 올철거 후 인테리어를 마치고 입주한 지 이제 두 달 정도 되었습니다.

그런데 입주 후부터 계속 문제가 있었어요. 환풍기를 틀면 욕실 안에 분진 냄새 같은 것이 꽉 차는 느낌이 들더라고요. 처음에는 단순한 문제인 줄 알고 전체적으로 물청소도 해보고, 혹시 몰라 악취 제거 업체를 불러서 변기까지 새로 교체해 봤지만 전혀 개선이 되지 않았습니다.

계속 원인을 찾으려고 노력하던 중에 발견한 것이 있는데, 매립형 휴지걸이 쪽에서 환풍기를 틀었을 때 나던 그 냄새가 똑같이 풍기더라고요. 냄새를 없애보려고 계속 닦아봤지만 사라지지 않았습니다.

결국 휴지걸이를 교체해야겠다고 생각해서 직접 철거를 시도했습니다. 육각 렌치로 사이드에 체결된 나사 4개를 풀고 당겼는데 전혀 움직이지 않더군요. 어차피 교체할 생각이었기에 힘껏 당겼더니 제품이 부서지면서 떨어졌습니다.

그런데 뜯어내고 보니 상태가 너무 당황스럽습니다. 보통은 매립 박스를 먼저 설치하고 그 위에 제품을 고정하는 것으로 알고 있는데, 여기는 매립 박스 없이 휴지걸이 제품 자체가 실리콘으로 타일에 그냥 고정되어 있었습니다.

이렇게 시공하는 경우가 실제로 있나요? 업체에 이 부분에 대해 문제를 제기해도 되는 상황인지 궁금합니다.