이번에 반셀프 인테리어를 진행하면서 샷시 전체 교체를 마쳤습니다. 시공 전 단계부터 세입자가 거주 중이라 실측이 까다로운 상황이었는데, 업체 사장님이 직접 빠르게 방문해서 실측하고 꼼꼼하게 확인해주신 덕분에 무사히 설치까지 마칠 수 있었습니다.
설치 당일에도 예정 시간보다 일찍 도착하셨고, 현장에서 궁금한 점을 여쭤볼 때마다 친절하게 설명해주신 부분이 기억에 남습니다. 서비스로 빨래건조대까지 설치해주셔서 좋았고요.
그런데 설치 이후에 몇 가지 상황이 생겼습니다. 베란다 타일 작업을 진행하다 보니 샷시가 닿는 부분에 추가로 실리콘 마감이 필요한 상황이 되었고, 사용하다 보니 일부 창호가 뻑뻑하거나 방충망에 손상이 있는 것을 발견했습니다. 이 부분들을 말씀드렸더니 업체에서 직접 방문해 빠르게 조치해주셨습니다.
특히 제가 인테리어 공정을 여러 개 직접 챙기다 보니 업체와 소통할 일이 정말 많았는데, 요청사항을 보내면 대부분 10분 이내에 전화나 문자로 답변을 주셔서 진행이 매우 명쾌했습니다.
전체적으로 제품 품질과 시공, 사후 대응까지 만족스러운 경험이었지만, 제가 경험한 이 정도의 피드백 속도와 AS 범위가 일반적인 수준인지 궁금합니다. 보통 샷시 업체에 이런 세부적인 마감 요청이나 부분 수정을 요구했을 때 어느 정도까지 대응해주는 것이 보통인가요?
실제 사람이 쓴 글이에요. 집마다 사정이 달라서, 내 집에 맞는지는 사장님께 물어보는 게 정확해요.
댓글 7
먼***집
10분 이내 답변이면 정말 빠른 편이네요. 보통은 반나절이나 하루 뒤에 연락 오는 경우도 많아서 소통 부분은 운이 좋으셨던 것 같습니다.
창***이
맞아요, 저도 반셀프 하면서 연락 안 되는 업체 때문에 고생한 적이 있어서 이번 대응 속도가 더 놀라웠습니다.
수***줘
타일 작업 후 실리콘 마감이나 방충망 보수는 사실 업체마다 기준이 다른데, 직접 와서 처리해주셨다면 책임감이 강한 곳이네요.
햇***방
실측 단계부터 세입자 거주 상황을 배려해 빠르게 움직여준 점이 인상적이네요. 보통 실측 일정 잡는 것부터 스트레스인 경우가 많거든요.
꼼***감
공감합니다. 실측 단계에서 꼼꼼하지 않으면 나중에 설치 날에 사이즈 안 맞아서 낭패 보는 경우 많더라고요.
단***고
제품 품질도 만족하신다니 다행입니다. 혹시 뻑뻑했던 부분은 조치 후에 완전히 해결되었나요?
반***자
저도 지금 샷시 업체 알아보는 중인데, 사후관리 범위가 어디까지인지 구체적으로 확인하고 계약해야겠네요. 좋은 정보 감사합니다.