구축 아파트에 살고 있는데 작년에 알루미늄 샷시라 너무 춥게 느껴져서 전체 교체를 진행했습니다. 주방 터닝도어를 포함해 내외부 모두 KCC 제품으로 바꿨고, 설치 당일 하루 만에 시공이 끝났습니다.
그런데 설치 직후 뒷정리를 하면서 살펴보니 하자로 보이는 부분들이 꽤 많았습니다. 업체에 말씀드렸더니 AS를 해주겠다고는 하는데, 이번 주까지 처리해달라고 요청했음에도 아직 연락이 없는 상태입니다.
구체적인 상황은 다음과 같습니다. 우선 터닝도어 윗부분의 유리와 샷시 밀착 부위가 벌어져 있습니다. 저는 이 부분의 교체를 원하지만, 업체에서는 실리콘을 쏴주겠다고만 합니다. 그리고 터닝도어에 살짝 난 기스는 괜찮지만, 찍힌 흔적이 많아 이 부분은 새 제품으로 교체하고 싶습니다.
그 외에도 창문을 닫았을 때 딱 맞지 않고 잠김 부위에 손가락이 들어갈 정도의 틈이 보입니다. 거실 분합창 바깥쪽 탄성 부분에는 금이 가 있고, 주방 타일에도 금이 간 것을 확인했습니다.
업체에서 계속 조치를 해주지 않는다면 제품 본사 쪽으로 직접 AS를 요청해도 해결이 될 수 있는 부분일까요? 비슷한 경험이 있으신 분들의 조언을 구합니다.
댓글10
창***물
잠김 부위에 손가락 들어갈 정도면 기밀성이 완전히 깨진 건데 이건 그냥 넘어가시면 안 될 것 같아요.
11월 9일
겨***워
맞아요, 그래서 더 걱정입니다. 바람이 숭숭 들어올 것 같아서요.
11월 9일
실***인
벌어진 틈에 실리콘만 쏘는 건 임시방편일 때가 많더라고요. 제대로 밀착이 안 된 거면 프레임 자체가 문제일 수도 있습니다.
11월 9일
반셀끝
이 사례에서는 우선 시공 상태와 제품 결함을 구분하는 것이 중요합니다. 타일 금이나 탄성 부분의 균열은 시공 과정의 충격인지 확인이 필요하며, 터닝도어의 밀착 불량과 잠금 장치 유격은 수평 잡기 등 시공 문제인지 제품 자체의 공차 문제인지 판별해야 합니다. 본사 AS는 보통 제품 결함에 한정되므로, 시공사와의 책임 소재를 먼저 명확히 하신 뒤 진행하시길 권합니다. 공정별 견적 비교가 필요하시면 반셀끝에서 무료로 받아보실 수 있어요.
11월 9일
하***람
본사 요청하시기 전에 계약서에 명시된 하자 보수 기간과 범위부터 다시 확인해 보세요.
11월 9일
겨***워
계약서는 확인했는데, 업체 연락이 계속 안 돼서 본사라도 가능한지 여쭤본 것이었습니다.
11월 9일
먼***집
찍힘 흔적이 많다면 수령 당시 확인을 못 하신 건지, 아니면 시공 중에 생긴 건지 증거 사진이 중요하겠네요.
11월 9일
바***요
주방 타일 금 간 건 샷시 시공 중에 충격이 가해져서 그럴 가능성이 높아 보이네요. 같이 묶어서 청구하세요.
11월 9일
꼼***사
동감합니다. 샷시 들어올 때 타일 쪽 건드렸을 확률이 매우 높네요.
11월 9일
단***고
연락 안 오는 업체 정말 답답하시겠어요. 내용증명이라도 보내야 할 상황인 것 같습니다.
11월 9일