벽지에 곰팡이 피었는데 계약서에 없다고 AS 안 해준다는 말 듣고 너무 당황했어요

인테리어 끝나고 1년쯤 지났나, 벽체 코너 부분에 곰팡이가 올라오기 시작하더라고요. 단열재를 안 넣은 것 같아서 바로 시공 업체에 연락했더니, 계약서상에 단열재 시공 내용이 없어서 보수가 어렵다고 하네요. 업체는 플랫폼 쪽으로 문의해보라고만 하고, 플랫폼에서는 계약서에 명시 안 된 부분은 면책 사유라고 딱 잘라 말하니까 정말 막막했어요.

결로 때문인 게 너무 분명한데, 계약서 문구 하나로 책임을 피하려는 상황이 너무 황당했거든요. 어떻게 해야 할지 고민하다가 우연히 전문 상담 서비스를 알게 돼서 유료로 점검을 받아봤어요.

전문가분이 오셔서 보시더니 이건 단열재 문제가 아니라 샷시 폼 충진이 제대로 안 된 게 원인일 가능성이 높다고 짚어주시더라고요. 다행히 샷시 부분은 계약 범위에 포함되는 내용이라 다시 강력하게 AS 요청할 근거를 찾았어요. 덕분에 다시 제대로 수리받으려고 준비 중이에요.