시스템에어컨 들일 때 브랜드 공식몰에서 구매하면 A/S나 사후 관리가 확실할 것 같아서 저는 삼성몰에서 진행했어요. 가격대가 좀 더 있더라도 믿고 맡기는 게 낫겠다고 생각했거든요.
근데 막상 설치 후에 물떨어짐 현상이 생기니까 상황이 복잡해지더라고요. 기사님은 결로라고 하시는데, 정작 해결책은 없고 판매처랑 A/S 센터, 설치팀이 서로 책임만 미루는 상황이 됐어요.
결국 제품 불량인지 시공 문제인지 명확한 답을 못 듣고 환불 요청까지 했는데, 수리나 개선 조치 없이 취소해달라는 전화만 계속 오더라고요. 공식몰 구매가 무조건 정답은 아니라는 걸 이번에 뼈저리게 느꼈어요.
댓글 7
구**출
공식몰에서 사면 당연히 책임져줄 줄 알았는데 진짜 황당하시겠어요. 저도 비슷한 경험 있어서 남 일 같지 않네요.
물***인
진짜 답답해요. 비싸게 주고 샀는데 이럴 거면 그냥 일반 업체에서 하고 확실하게 소통하는 게 나았을 것 같아요.
에***수
결로라고만 하는 건 전형적인 회피 멘트더라고요. 설정 온도 26.5도면 그렇게 물이 떨어질 환경은 아닌 것 같은데 이상하네요.
반***무
설치팀이랑 A/S 팀이랑 말이 다르면 진짜 중간에서 미치죠. 혹시 소비자원 같은 곳에 접수해보셨어요?
물***인
아직 생각 중이에요. 일단 전화로 계속 싸우고 있는데 진전이 없어서 방법 찾아보려고요.
미***프
에어컨 끄고 나서도 물이 떨어진다는 게 진짜 심각한 건데... 판넬 교체까지 했는데 더 심해졌다니 너무 스트레스 받으시겠어요.
인***공
저도 삼성몰 고민했었는데 이 글 보니까 생각이 좀 바뀌네요. 그냥 믿을만한 사설 업체 찾는 게 나을 수도 있겠어요.