턴키 업체와의 소통 부재와 신뢰 문제, 계약 파기가 답일까요?

안녕하세요. 곧 아파트 전체 리모델링 공사를 앞두고 있는데, 계약한 턴키 업체와의 갈등 때문에 고민이 깊어 글을 올립니다.

규모가 어느 정도 있는 업체라 믿고 선정했고, 수개월 전부터 디자인과 자재, 세부 공정을 논의해 왔습니다. 그런데 공사 시작 전부터 소통 과정에서 계속 문제가 발생하고 있습니다.

우선 담당 실장이 변경되었는데, 사전 고지 없이 단톡방에 갑자기 새로운 분이 들어오셨습니다. 이유를 물으니 대표님이 해당 단지 경험이 있는 분이라 교체했다고 하시더군요. 그런데 우연히 업체 내부 화면을 보게 되었는데, 대표님이 실장님께 해당 단지를 해봤다고 말하라는 지시를 내린 내용을 보았습니다. 실제로 확인해 보니 해당 단지에 대해 잘 모르시는 것 같아 신뢰가 깨졌습니다.

일정 관리도 엉망입니다. 타일 샵 미팅 날짜를 변경하고 싶어 수차례 요청드렸지만, 확답 없이 시간을 끌다가 결국 원래 약속 날짜에 왜 안 오냐는 연락을 받았습니다. 중간에 확인 요청을 드렸음에도 전혀 체크하지 않은 상황이었습니다.

또한 계약서 검토를 요청한 지 한 달이 넘었지만 계속 잊어버려 받지 못하고 있고, 가구 공정을 외부에서 진행하고 싶다고 말씀드리니 조율 가능 여부가 아니라 본인들 청소 일정을 먼저 걱정하며 대화가 겉도는 느낌을 받았습니다.

포트폴리오는 만족스럽지만, 시작 전부터 이런 식이라면 공사 중에 계속 싸우게 될 것 같아 두렵습니다. 가계약금을 포기하더라도 지금 다른 업체를 알아보는 게 맞을까요, 아니면 그냥 진행하는 게 맞을까요?