인테리어 보관이사 진행 중 발생한 인력 및 파손 보상 문제, 어떻게 대응해야 할까요

반셀프 인테리어 일정 때문에 어쩔 수 없이 보관이사를 진행하게 되었습니다. 브랜드 인지도가 있는 곳이라 믿고 계약했는데, 실제 진행 과정에서 너무 당황스러운 일들이 많아 조언을 구합니다.

우선 1차 이사 날, 사다리차 진입이 안 된다며 갑자기 엘리베이터 이사로 변경하고 인건비를 추가하더군요. 그런데 계약 당시 안내받은 인원 구성과 실제 온 인원이 달랐습니다. 주방에 배치된 인원 중 한 명은 업무와 상관없는 지인처럼 보였고, 현장 분위기도 매우 어수선했습니다. 짐을 다 싣지 않아 나중에 말씀드렸더니 오히려 왜 이제 말하냐는 식의 반응을 보여 정말 불쾌했습니다.

또한, 인테리어 과정에서 가구와 가전을 많이 정리해서 2차 이사 때는 비용 할인을 요청했습니다. 하지만 업체 측에서는 방문 견적을 냈음에도 불구하고, 짐을 버려도 5톤 차는 가득 찰 것이라며 할인을 거부하더군요. 전문성이 너무 부족하다는 느낌을 받았습니다.

가장 심각한 건 보관 이후 2차 이사 때였습니다. 보관 창고 문제로 냉장 식품이 전부 부패했고, 약속된 인원보다 적은 인원이 투입되었습니다. 인원이 부족하니 비용을 빼달라고 했더니, 적은 인원이 고생했으니 일부만 빼주겠다는 이해할 수 없는 논리를 펴더군요.

현재 가구 파손에 대한 배상을 신청한 상태인데, 본사와 지점 모두 나 몰라라 하며 작업팀과 직접 해결하라고 합니다. 본사 고객센터에 클레임을 걸었지만 지점에서 비웃는 듯한 태도로 전화를 받아 너무 화가 납니다. 이런 상황에서 작업팀 개인에게 보상을 요구하는 것이 맞는지, 아니면 다른 강제적인 방법이 있을지 궁금합니다.