시스템 에어컨 실외기 반복 불량 발생 시 환불 가능 여부가 궁금합니다

올해 1월에 집 인테리어를 진행하면서 시스템 에어컨 3대를 설치했습니다. 시공이 끝난 직후에 인테리어 사장님을 통해 가동 여부까지 확인을 마쳤기에 별다른 걱정 없이 지내왔습니다.

그런데 본격적으로 날씨가 더워져서 에어컨을 틀어보니 찬바람이 전혀 나오지 않더군요. 급히 인테리어 사장님께 연락드렸고, 설치팀이 방문해 점검한 결과 설치 과정에는 문제가 없으니 제조사 AS를 신청하라는 안내를 받았습니다.

그렇게 AS를 접수했고 점검 결과 실외기 문제라는 판정을 받아 실외기 교체를 진행했습니다. 하지만 새로 교체해서 설치한 실외기마저 불량이었습니다. 여기서 한 번 당황했지만 일단 참고 기다렸습니다.

그리고 오늘 다시 새 실외기를 가져와서 교체했는데, 이번에도 똑같이 불량이라고 합니다. 결국 지금 이 덥고 습한 여름에 에어컨을 전혀 사용하지 못하고 있는 상황입니다. 제품 검수가 제대로 이루어지는 것인지 너무 답답합니다.

너무 화가 나서 콜센터에 문의하니, 환불이나 교체 여부는 엔지니어의 판단에 따른다고 합니다. 혹시 이런 식으로 제품 불량이 반복되었을 때 엔지니어에게 요청하면 환불이 가능할까요? 비슷한 문제로 환불받아보신 분이 계신다면 현명한 조언 부탁드립니다.