턴키로 설치한 시스템에어컨 냉매 누설 및 실외기 교체 지연 대응 방법

올해 2월에 턴키로 리모델링을 진행하면서 시스템에어컨 4대를 함께 설치했습니다. 그런데 최근 찬바람이 나오지 않아 업체에 AS를 요청했고, 현재까지의 진행 상황은 이렇습니다.

먼저 인테리어 설치기사님이 방문해 실외기 기판 고장으로 추정된다며 제조사 서비스 접수를 요청하셨습니다. 이후 제조사 기사님이 방문해 확인하니 냉매가 전혀 없는 상태였습니다. 다시 설치기사님이 오셔서 실외기에서 기름이 새는 현상을 확인하고 냉매 누설 가능성을 제기하셨고, 제조사 기사님이 재방문해 누유를 직접 확인한 뒤 부품 교체 예정이라고 안내받았습니다.

하지만 이후 과정이 너무 꼬이고 있습니다. 부품 교체를 위해 방문한 기사님이 베란다 창문 탈거가 안 되어 작업을 중단하셨고, 다음 날 로프 작업을 통해 다시 방문하셨지만 이번에는 실외기 나사가 풀리지 않아 분해가 불가능하다고 하셨습니다. 결국 실외기 전체를 교체하자고 하여 영수증을 제출했고, 임시로 이동식 에어컨을 설치받은 상태입니다.

그런데 이번 주 내로 교체해주기로 했던 실외기가 배송 문제로 다음 주로 연기되더니, 이제는 갑자기 재고가 없으니 대기해달라는 요청을 받았습니다. 올해 한 번을 제대로 써보지 못했는데 너무 답답합니다.

리모델링 업체 측은 본인들은 설치 담당일 뿐이라 도와는 주겠지만 잘못은 없다는 입장만 반복하고 있습니다. 비싼 돈 들여 턴키로 진행했는데 결국 제 시간 다 써가며 수차례 기사님들을 맞이했고 결과는 아직도 미결 상태입니다. 이럴 때 소비자고발원에 신고해야 하는지, 어떻게 대응해야 할지 고견 부탁드립니다.