시스템에어컨 가동 후 벽지 검은 얼룩 발생, 단열 문제인지 판단 부탁드립니다

작년 10월에 턴키로 인테리어를 마쳤고, 이번 여름에 들어서 처음으로 시스템에어컨을 가동했습니다. 그런데 어느 날부터 에어컨 앞쪽 벽지에 검은색 얼룩이 보이기 시작하더라고요.

처음에는 아주 작게 시작했는데, 일주일 정도 지나니까 얼룩 크기가 점점 커지고 옆에 하나가 더 생겼습니다. 곰팡이처럼 번지는 모습에 놀라서 턴키 사장님께 문의드렸더니, 우선 에어컨 기사님께 연락해서 확인해보라고 하시더군요.

결국 에어컨 기사님이 방문하셔서 기기를 열어보셨는데, 내부에 물이 엄청 고여있었다고 합니다. 기사님 말씀으로는 결로 현상이며, 안쪽에 단열 처리를 하지 않아서 발생한 문제라고 하시더라고요.

이 내용을 바탕으로 다시 인테리어 사장님께 전화해 단열 이야기를 전달했습니다. 그랬더니 사장님께서는 묻지도 않은 배상 이야기를 먼저 꺼내시면서, 본인들이 책임질 부분이 있는지 모르겠다는 식으로 반응하시네요. 결로는 아니라는 과학적인 근거를 말씀하시며 다음 주에 방문해서 이야기하겠다고 하십니다.

사실 이번 인테리어 진행하면서 하자가 한두 개가 아니었는데, 이런 식의 대응을 보니 너무 화가 납니다. 이런 상황에서 제가 어떻게 말씀드려야 정확하게 책임을 물을 수 있을까요. 혹시 시스템에어컨 설치 후 비슷한 결로 문제를 겪으신 분들이 계신지 궁금합니다.