가구 업체 계약금 송금 후 일정 변경과 연락 두절, 어떻게 대처해야 할까요

반셀프로 진행하면서 가구 업체를 선정해 계약금을 입금했는데, 최근 상황이 너무 불안해서 조언을 구합니다.

처음에는 후기가 좋아서 믿고 진행했습니다. 실측비부터 시작해 상담과 1차 실측까지 꼼꼼하게 진행했고, 그 자리에서 견적의 80%라는 큰 금액을 계약금으로 송금했습니다. 금액이 커서 찝찝했지만 다른 곳보다 저렴하다는 말에 믿고 진행한 상황입니다. 추가로 철거 과정에서 파손된 문짝 제작비까지 업체에 따로 송금해 준 상태입니다.

문제는 그 이후부터입니다. 타일 공정 후에 만나기로 했는데 연락이 없으셔서 먼저 문자를 보내니, 개인적인 사정으로 정신이 없었다고 하시더군요. 그 뒤로도 일정을 잡으면 5분 만에 안 된다고 번복하시거나, 당일 아침에 몸이 안 좋다고 병원에 가신다는 등 계속 횡설수설하며 일정을 바꾸셨습니다.

최종 실측 후 제작 관련해서 궁금한 점이 있으면 연락 주겠다고 하셨지만 아무런 소식이 없었고, 결국 설치 직전에 전화가 와서는 업체 운영을 못 하게 되어 가구 설치가 불가능하다는 통보를 받았습니다. 해결 방안 없이 감정적인 호소만 하시는 상황이라 너무 당황스럽습니다.

급하게 다른 업체를 찾아 일정을 맞추고 다행히 진행은 하고 있지만, 이미 송금한 큰 금액을 어떻게 돌려받아야 할지 막막합니다. 이런 경우에 제가 어떤 식으로 판단하고 대응해야 할까요