욕실 조적벽 사이즈와 욕조 높이, 시공 전 협의 없는 결과물이 정상인가요?

반셀프로 진행하며 업체에 맡긴 욕실 상태 때문에 너무 답답해서 글 올립니다. 처음 타일을 고를 때부터 며칠을 고민해서 골랐는데, 업체에서 발주를 계속 미루다가 결국 제가 고른 타일이 안 된다고 하더군요. 이후에 제가 직접 발품 팔아 고른 타일조차 발주를 며칠씩 미루는 모습에 불안함을 느꼈습니다.

공정표를 요청해도 계속 주지 않았고, 타일 발주 전 중도금을 먼저 결제하라고 해서 당일에 입금했습니다. 하지만 정작 시공 전 미팅은 없었고, 방수 작업 역시 높게 처리되지 않은 것 같습니다. 특히 철거를 올철거로 하지 않아 바닥 높이가 그대로인 상태에서 구배를 맞추느라 벽돌을 쌓았더니 욕조 높이가 너무 높아졌습니다.

가장 당황스러운 건 조적벽입니다. 샤워 공간 조적벽 폭이 너무 좁아 물이 사방으로 튈 것 같고, 변기 쪽 조적벽은 앉았을 때 다리가 다 튀어나올 정도입니다. 이의를 제기하니 기본 한 폭이 60센치라고 이미 설명했다는데, 저는 들은 바가 전혀 없습니다. 일반인이 감을 잡기 어려우니 현장에서 길이를 보여주거나 상의를 했어야 하는 것 아닌가요?

업체에서는 조적벽은 예쁘기 위해 하는 것이며, 사이즈가 불만이면 돈을 추가해서 넓히라고 합니다. 설명도 듣지 못한 상태에서 기능적으로나 미적으로나 이상한 결과물이 나왔는데 추가금을 내라는 상황이 이해되지 않습니다. 결국 신뢰가 깨져 해지를 요청했으나, 업체는 단순 변심이라며 위약금을 요구하고 타일을 한 장도 빼지 않겠다며 버티고 있습니다. 이 상황이 제가 단순 변심을 한 것으로 보이는지, 아니면 시공 과정의 문제인지 판단이 필요합니다.