주방 문짝 교체 후 미시공 부분 발생 및 업체 연락 두절 시 대응 방법 질문
최근에 매칭 플랫폼을 통해 주방 문짝 교체와 연마 작업을 진행했습니다. 그런데 시공이 끝난 후 확인해보니 일부 교체되지 않은 부분이 남아 있었습니다.
이에 대해 AS를 요청드렸는데, 업체 측에서 아프다는 핑계로 한동안 연락이 되지 않다가 이제야 다시 해주겠다고 연락이 온 상태입니다. 하지만 이미 신뢰가 깨진 상황이라 이 말을 믿고 기다려도 될지 모르겠습니다.
더불어 연마 작업도 같이 진행했는데, 결과물을 보니 기름때가 완전히 지워지지 않고 그대로 스며들어 있는 부분이 보입니다. 저렴한 가격에 끌려 리뷰가 많지 않은 영세업체에 맡긴 것이 화근인 것 같습니다.
만약 끝까지 진행이 되지 않을 경우, 계약 미이행에 대해 어떻게 처리해야 하는지 궁금합니다. 또한 향후 다른 AS가 발생했을 때 대응이 안 될 상황이라면 어떤 식으로 조치를 취할 수 있을까요? 비슷한 경험 있으신 분들의 조언 부탁드립니다.
주방, 답부터 들어볼까요?
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성우퍼니처
후기 15개 · 전국
지금 업체 정하는 거 아니에요. 답만 먼저 들어보는 거예요.
무료 · 마음에 안 들면 안 보내도 돼요
댓글 11
연락 두절됐던 전적이 있으면 다시 믿기 힘들죠. 일단 확답 받으신 날짜까지 안 오면 바로 내용증명 보내세요.
내용증명까지 생각해야 할까요. 일단 이번 주까지는 기다려보려고 합니다.
리뷰 적은 곳은 정말 위험하더라고요. 저도 비슷한 일 겪었는데 결국 포기하고 다른 업체 불러서 보수했습니다.
이 사례에서는 먼저 계약서상에 명시된 시공 범위와 실제 완료된 부분을 대조하여 미시공 리스트를 문서화하시기 바랍니다. 이후 연마 작업의 경우, 기름때가 잔존한 부위의 사진을 상세히 촬영하여 업체에 전달하고, 재시공 가능 여부와 구체적인 일정 확답을 서면으로 남겨두시는 순서로 대응하시길 권장합니다. 공정별 견적 비교가 필요하시면 반셀끝에서 무료로 받아보실 수 있어요.
상세하게 알려주셔서 감사합니다. 사진부터 다시 정리해야겠네요.
플랫폼 통해서 하셨으면 고객센터에 신고부터 하세요. 폐업 여부 확인해보셨나요?
기름때 스며든 건 연마 강도나 약품 문제일 텐데, 다시 온다고 해도 제대로 지울 수 있을지 의문이네요.
계약서 쓰셨나요? 구두 계약이면 처리하기 더 까다로우실 텐데 걱정이네요.
저렴한 가격에는 다 이유가 있더라고요. 저도 싼 맛에 했다가 낭패 본 적 있어서 남일 같지 않습니다.
업체 폐업 여부 확인해보세요. 플랫폼에서 폐업으로 뜨면 사실상 강제하기 어렵습니다.
AS 요청하신 내역들 전부 캡처해두시고, 통화 내용은 녹음해두시는 게 나중에 유리합니다.
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