젠다이 타일 들뜸이랑 시공 후 잔여물 닦는 법

욕실 타일 시공하고 2년 정도 지났는데 갑자기 젠다이 끝부분 타일이 들뜨기 시작하더라고요. 업체에서는 줄눈 관리를 안 해서 그렇다고 하는데, 사실 물을 자주 쓰는 곳이라 그런 건지 아니면 애초에 시공 문제인지 헷갈려요. 수리하고 나서도 또 그럴까 봐 이제 저쪽엔 샴푸나 린스 같은 거 올려두기가 무섭더라고요.

그리고 타일 시공 직후에 묻어있던 타일 때 같은 잔여물들이 있었거든요. 처음엔 그냥 닦으면 되는 줄 알았는데 뭘로 지워도 안 나가서 그냥 포기하고 살았어요. 특히 주방 쪽이 심했는데 이게 기사님이 마무리를 미숙하게 하신 건지, 아니면 제가 따로 전용 제거제로 닦아냈어야 하는 건지 궁금해요.