누수 원인 못 잡은 상태에서 손해사정인이 방문한다는데 어떻게 대응해야 할까요

저희 집이 누수 피해를 입은 상황입니다. 윗집에서 처음 부른 업체는 제대로 된 검사도 없이 화장실을 전부 철거했는데, 정작 물은 멈추지 않고 있습니다. 윗집은 계속 그 업체와만 소통하는 분위기라 답답한 마음에 저희가 따로 검사 업체를 섭외해 진행했습니다.

그 업체에서 싱크대 배수관을 우회 조치했고, 그 후 사흘 만에 전실과 중문 쪽은 물이 멈췄습니다. 그래서 원인이 안 나오면 무상으로 원상복구 해주는 조건으로 공사를 진행해 보려 했으나, 윗집에서 갑자기 거절했습니다. 본인들이 원래 하던 업체와 싱크대든 뭐든 다시 하겠다고 하네요.

문제는 석 달 가까이 되었는데도 누수 원인을 정확히 못 잡았다는 점입니다. 싱크대 배관 쪽이 확률이 높다고 추정은 되지만, 화장실 쪽은 여전히 말랐다 젖었다를 반복하며 범위가 조금씩 넓어지고 있습니다. 저희가 섭외한 업체는 복합 누수 같으니 더 검사해야 한다고 하는데, 현재 모든 상황이 올스톱 된 상태입니다.

그런데 이 와중에 윗집에서 보험 접수를 하셨는지 손해사정인이 온다고 합니다. 아직 원인도 못 잡았고 복구 견적조차 내지 못한 상태인데 왜 오는 것인지 모르겠습니다. 혹시 이런 경험 있으신 분 계실까요? 그냥 있는 그대로 말씀드리면 되는 건지, 제가 미리 알고 있어야 할 점이 있을지 궁금합니다.