아랫집 누수 원인 파악 중인데 보험사 연계 업체 교체해도 괜찮을까요?

아랫집에 누수가 발생해서 한 달째 원인을 찾고 있습니다. 현재는 가입한 보험사에서 연계해 준 업체를 통해 진행 중인데요, 과정이 너무 답답해서 조언을 구합니다.

첫 방문 때 업체분이 별다른 누수 탐지도 없이 육안으로만 보시고는 안방 화장실 문제라고 하셨습니다. 그래서 메지 깨진 부분만 다시 채워주고 가셨는데, 정작 물이 새는 아랫집 상황은 확인조차 하지 않으셨어요. 당시 관리실에서는 냉수 배관 쪽에 미세한 누수가 의심된다고 했지만, 업체는 일단 아랫집 천장의 누수 흔적이 더 커지는지 지켜보자고만 했습니다. 제가 아랫집 확인이 급하다고 말씀드렸는데도 그냥 그래야죠 하고 넘기시더라고요.

결국 2, 3주가 지나자 아랫집에서 아예 물이 떨어진다고 연락이 왔습니다. 다시 부른 업체는 이번에 탐지를 해보더니 냉수 배관 문제는 아니며, 안방 화장실 방수층이 깨진 것 같다고 합니다. 그러면서 화장실을 쓰지 말고 더 기다려보라고만 하시네요. 이날은 아랫집에 가서 사진을 찍고 가셨습니다.

아랫집은 계속 물이 떨어진다는데, 업체는 고인 물이라 기다려보자고만 합니다. 거실 천장을 열어서 확인해야 하는 상황 아닌가 싶어 계속 말씀드렸더니, 고객 간의 중재는 본인 판단 영역이 아니며 보상 범위 협의는 보험사 담당자와 하라고 하시네요. 이해가 되지 않습니다.

보통 누수 업체가 원인 파악부터 공사, 보상 처리까지 책임지고 진행하는 게 일반적인가요? 첫날 방문 때 어떤 서류에 사인을 받아가셨고 AS 1년을 약속하셨는데, 지금 느낌으로는 나중에 하자 보수 때 배째라는 식으로 나오실 것 같아 불안합니다.

내일 연휴라 보험사 연락이 안 될 텐데, 이런 경우 저희가 원하는 다른 업체로 변경해도 문제가 없을까요? 그렇게 되면 보험 처리는 어떻게 되는 건지 잘 모르겠습니다. 너무 답답합니다.