베란다 천장 누수 해결을 위해 윗집과 소통이 안 될 때 대처 방법이 궁금합니다

이사 온 뒤로 베란다 천장에 누수 자국이 보여서 주기적으로 윗집에 방문해 확인을 요청하고 있습니다. 그런데 윗집에 거주하시는 할머니께서 귀가 잘 안 들리시는지 제 말을 잘 못 알아들으시는 것 같습니다. 자녀분이 계신지 여쭤봐도 제대로 된 답변을 듣지 못해 소통에 어려움을 겪고 있습니다.

최근에 샷시 시공을 마쳤는데, 시공하시는 분 말씀으로는 윗집에서 화분에 물을 주는 소리가 들리더니 바로 샷시 바깥쪽으로 물방울이 맺히고 샌다고 하시더라고요. 현재 천장은 오랜 시간 누수가 진행되었는지 자국이 심하고 박리 현상까지 있어서 매우 지저분한 상태입니다.

마감을 위해 페인트나 탄성 코트를 고려하고 있는데, 탄성을 하면 백프로 뜰 것이라고 합니다. 페인트를 발라도 뜨긴 하겠지만 그나마 보수가 될 테니 페인트를 바르라는 조언을 들었습니다. 하지만 윗집에서 계속 물을 쓰신다면 페인트를 발라도 다시 샐 것 같아 걱정입니다. 방수 공사를 하거나 물 사용을 자제하셔야 할 것 같은데, 윗집에서는 베란다에서 세탁기도 쓰시고 화분도 많이 키우시는 것 같습니다.

관리실에 도움을 요청해 자녀분과 통화라도 하게 해달라고 했지만, 관리실에서도 쉽게 해결될 것 같지 않으며 공사를 강제하라고 말할 수는 없다는 입장입니다. 이런 경우에 어떻게 대응해야 할까요. 일단 페인트나 탄성 시공을 진행하고 나중에 하자가 생기면 구상권을 청구해야 하는 것인지, 혹은 명의자인 어머니께서 일상생활배상책임보험에 가입되어 있다면 그것으로 수리가 가능할지 잘 아시는 분들의 조언 부탁드립니다.