천장 조명 쪽으로 쏟아진 누수, 윗집 협조가 부족할 때 원인 확인 절차 질문

안녕하세요. 갑작스러운 누수 피해로 너무 답답한 마음에 조언을 구합니다.

지난 5월 말, 거실 천장 조명등이 있는 부분에서 물이 콸콸 쏟아지는 피해를 입었습니다. 당일 즉시 관리사무소에 알렸고 윗집에 연락을 요청했지만, 윗집에서는 별다른 연락이 없었습니다. 결국 5일 정도가 지나서 제가 직접 윗집 연락처를 알아내어 전화를 했습니다.

현재 윗집은 세입자가 살고 있고, 저는 집주인 딸분과 소통하고 있습니다. 처음에는 관리사무소에서 에어컨 문제일 가능성이 있다고 해서 에어컨 AS 기사님을 불렀다고 하더군요. 저는 정확한 원인을 알기 위해 누수 탐지나 배관 점검이 제대로 이루어질 줄 알았는데, 에어컨 기사 방문 외에는 다른 조치가 없었습니다.

기사님 방문 때 제가 직접 참관했는데, 기사님은 오랜만에 에어컨을 가동하면서 배관에 막혀 있던 것이 역류한 것 같다는 의견만 주셨습니다. 실제 배관 점검이나 누수 원인 확인 과정은 없었습니다. 그 후 며칠간 연락이 없다가 오늘 집주인 딸분께 에어컨 기사가 조치를 하고 갔다는 연락을 받았습니다. 하지만 구체적으로 어떤 조치를 했는지는 설명이 없었고, 이제는 누수 원인이 자기 집이 아닐 수도 있지 않느냐는 입장을 보이고 계십니다.

다행히 지금은 추가 누수가 없는 상태지만, 정확한 원인 조사나 해결이 된 것이 아니라 언제 다시 터질지 몰라 너무 염려스럽습니다. 윗집에서도 적극적으로 확인하려는 모습이 보이지 않아 막막합니다.

이런 상황에서 피해 세대는 어떻게 대응하는 것이 좋을까요? 원인 확인을 위해 어떤 절차를 밟아야 하는지, 윗집이 협조하지 않을 때는 어떻게 해야 하는지, 그리고 재발할 경우를 대비해 지금 어떤 증거를 확보해 두어야 할지 경험 있으신 분들의 조언 부탁드립니다.