욕실 공사 후 타일 탈락 현상 발생과 업체 연락 두절 시 대응 방법 질문

플랫폼을 통해 업체를 선정해서 욕실 공사를 진행했습니다. 상담 때는 별문제 없이 이야기가 잘 통한다고 생각했는데, 막상 공사가 시작되니 상담 내용과 실제 진행 상황이 달라 당황스러운 부분이 많았습니다.

그래도 마감만 깔끔하게 나오면 괜찮겠지 싶어 참고 넘겼는데, 결과적으로 마감이 매끄럽지 못했습니다. 수전에는 녹이 슬어 있고, 욕실 부스는 제대로 닫히지 않는 상태였습니다. 천장 마감재는 기존 것을 재사용했는데 오염이 심하고 구멍까지 뚫려 있었습니다.

일정은 2월 27일부터 28일까지 공사를 진행했고, 3월 6일에 입주했습니다. 그런데 입주 후 약 한 달 정도 지난 4월 10일에 타일이 탈락하는 일이 발생했습니다.

원래 공사가 끝난 이후에는 하자보수를 안 해주는 것인지 궁금합니다. 업체에 문자를 보냈지만 답변을 받은 뒤 그 이후로는 차단당한 것 같습니다. 이런 상황에서 제가 어떻게 대응해야 할지 모르겠습니다. 그리고 떨어진 타일 외에 다른 부분들도 추가로 더 떨어지게 될지 걱정입니다.